投稿日: Mar 1, 2021
Amazon Connect Customer Profiles は Amazon Connect の機能であり、複数のアプリケーションからの顧客情報を統合された顧客プロファイルに自動的にまとめ、顧客とのやり取りが開始されるとエージェントに配信します。Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Marketo などのサードパーティーアプリケーション用の既存の構築済みコネクタに加えて、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) を使用した自社開発およびサードパーティーアプリケーションからの顧客データの取り込みのサポートを開始しました。
この新機能により、企業は Amazon S3 を使用して任意のソースからデータを定義し、カスタムデータ統合や追加の構築済みコネクタを必要とせずに顧客プロファイルをシームレスに強化できます。例えば、内部アプリケーションからの購入取引データを Amazon S3 のスプレッドシートファイルにインポートし、顧客プロファイルにリンクして、関連する購入履歴情報をコンタクトセンターのエージェントに提供できます。企業は、Amazon S3 を使用してあらゆるタイプのデータのインポートをスケールして、より豊富かつ詳細な顧客プロファイルを構築し、関連する顧客情報をコンタクトセンターのエージェントに提供して、顧客サービスをパーソナライズすることができるようになりました。
Amazon Connect Customer Profiles 用の Amazon S3 コネクタは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、およびアジアパシフィック (東京) でご利用いただけます。Amazon S3 で新しいデータソースを追加する方法の詳細については、
ドキュメントページにアクセスしてください。Amazon Connect Customer Profiles の詳細については、
Customer Profiles のウェブサイトにアクセスしてください。