投稿日: Jun 28, 2021

Amazon Connect と Apple Business Chat との統合により、顧客の皆様はお客様とのコミュニケーションを取るために、iPhone、iPad、または Mac の Apple Messages を使用できます。 お客様の顧客の皆様は、友人とチャットする際に、親しんだ便利な手段を活用できます。その一方で、対話的メッセージからスケジュールの設定などを実行するために、充実したカスタマーサービス機能を使用できます。 Apple Business Chat ではお客様の顧客が Apple デバイス上で登録済みの電話番号をクリックすると、いつでもチャット機能を簡単に利用できるようになります。Apple Business Chat との統合で、Amazon Connect の音声とチャットにすでに使用しているものと同じ構成、分析、ルーティング、およびエージェント UI を使用できます。

Amazon Connect と Apple Business Chat との統合は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (モントリオール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) などのリージョンでご利用いただけます。Apple Business Chat のメッセージでは、Amazon Connect Chat メッセージと同じ料金体系が使用されます。 詳細については、AWS のドキュメントをご覧ください。