投稿日: Jun 22, 2021
Amazon Connect では、カナダ (中部) リージョンで Amazon Connect Customer Profiles を有効にできるようになりました。これにより、コンタクトセンターのエージェントは受信した連絡先の最新情報を持ち、より迅速にパーソナライズされたカスタマーサービスを提供することができます。Customer Profiles は、Salesforce、Amazon S3、ServiceNow など複数のアプリケーションからのカスタマー情報を統合された顧客プロファイルに自動的にまとめ、顧客とのやり取りが開始されるとエージェントに配信します。
Amazon Connect Customer Profiles では、顧客プロファイルの数に基づいて使用した分に対してのみ料金が発生します。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。詳細については、API リファレンスガイド、ヘルプドキュメントを参照、当社のウェブページにアクセス、またはブログポストをお読みください。