投稿日: Sep 20, 2021

Amazon Connect チャットでは、チャットのユーザーインターフェイスでお客様の表示名とコンタクト属性を渡すことができるようになったことにより、チャットのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることができるようになりました。コンタクト属性には、お客様 ID、ロイヤルティステータス、さらにはお客様がチャットを開始したときに見ていたウェブページについてのコンテキストなどのコンタクトに関連するメタデータが含まれています。コンタクト属性は、Amazon Connect のフローで利用できるため、プラチナレベルのお客様を優先したり、関連するお客様情報を表示してエージェントのスクリーンポップを実行したりするなど、ユニークで魅力的なカスタマーエクスペリエンスを簡単に実現することができます。さらに、チャットのユーザーインターフェイスを使用してお客様の名前を共有することもできます。これにより、対話中にエージェントとお客様の両方にお客様の名前が表示され、エージェントは会話をパーソナライズすることができます。

この機能は、Amazon Connect チャットウィジェットが提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細情報を確認して開始するには、次のリソースを参照するか、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。