投稿日: Nov 22, 2021
Amazon Connect が、コンタクト検索ページの検索フィルターとしてカスタムコンタクト属性のサポートを開始しました。最大 15 個のカスタムコンタクト属性を検索フィルターに追加し、それらを使用して検索クエリを作成できるようになりました。例えば、カスタムコンタクト属性として「AgentLocation」を作成した場合、これを検索基準として使用し、「Seattle」をターゲット値として指定することで、「Seattle」に基づいてエージェントによって処理されるコンタクトを検索できます。詳細については、コンタクト検索のドキュメントを参照してください。
カスタム属性を使用するコンタクト検索は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。