Amazon Connect Contact Lens がエージェントのパフォーマンス評価のためのキャリブレーションを提供開始

投稿日: 2024年11月25日

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを評価する方法の一貫性と正確性を高めるため、キャリブレーションができるようになりました。これにより、エージェントは一貫したフィードバックを受け取ることができます。キャリブレーション中、複数のマネージャーが同じ評価フォームを使用して同じコンタクトを評価できます。その後、複数のマネージャーが提出した評価の違いを確認して、マネージャー間の評価のベストプラクティスを一致させ、評価フォームの改善方法を特定できます。例えば、評価質問をより具体的に表現して、マネージャーが一貫して回答できるようにするなど、評価フォームを改善する機会を特定できます。また、承認された評価とマネージャーの回答を比較して、マネージャーがエージェントのパフォーマンスを評価する精度を測定し、改善することもできます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。