Amazon Connect Contact Lens の生成 AI を活用したコンタクト後の要約が 5 つの新しいリージョンで利用可能に

投稿日: 2024年11月22日

Amazon Connect Contact Lens の生成 AI を活用したコンタクトの要約がが、欧州 (ロンドン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (シンガポール) の AWS リージョンで利用できるようになりました。これにより、顧客との長い会話を、簡潔でわかりやすく、コンテキストが豊富なコンタクト要約にまとめることができます (例:「お客様は直前にフライトをキャンセルした際の払い戻しを受けとっておらず、エージェントは SOP に従って一部払い戻しを提案しなかった。」)エージェントは、お客様との通話が完了してから数秒以内にコンタクト後の要約にアクセスして、コンタクト後の作業を迅速に完了できます。これにより、管理者も、コンタクト情報を確認する際に迅速にインサイトを取得し、品質やコンプライアンスのレビューにかかる時間を節約し、エージェントのパフォーマンスを向上させる機会をより迅速に特定できるようになるため、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

今回のリリースに伴い、Contact Lens の生成 AI を活用したコンタクト後の要約が、7 つの AWS リージョンで利用できるようになりました。これには、5 つの新しいリージョンと、既存の米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン) リージョンが含まれます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析機能に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。