Amazon Connect がチャットの詳細な切断理由を提供

投稿日: 2024年11月22日

Amazon Connect のコンタクトレコードに、詳細なチャットの切断理由が含まれるようになったため、チャットがどのように終了したかに基づいてカスタマーエクスペリエンスを改善およびパーソナライズできます。たとえば、ネットワークの問題でエージェントが切断された場合は、チャットを次善のエージェントにルーティングできます。また、顧客がアイドル状態のために切断された場合は、積極的に SMS を送信して再度チャットに戻ってもらうことができます。

切断理由は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンのチャットで確認できます。詳細については、ヘルプドキュメントをご覧ください。