Amazon Connect でエージェントがタスクを自己割り当て可能に

投稿日: 2024年11月25日

Amazon Connect では、エージェントワークスペースまたは Contact Control Panel (Amazon CCP) からチェックボックスをオンにすることで、エージェントがタスクを作成して自分に割り当てることができるようになりました。例えば、エージェントは、希望する時間にタスクをスケジュールし、自己割り当てオプションをチェックすることで、顧客に最新情報を伝えるフォローアップアクションをスケジュールできます。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、お客様の問題を迅速に解決できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。