Amazon Connect Contact Lens が外部音声のサポートを開始
投稿日:
2024年12月1日
Amazon Connect は他の音声システムと統合され、リアルタイム分析や通話後の分析が可能になりました。Amazon Connect Contact Lens を既存の音声システムで使用することで、カスタマーエクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。
Amazon Connect Contact Lens は、通話録音、会話分析 (コンタクトの記録、機密データの編集、コンテンツの分類、テーマ検出、感情分析、リアルタイムアラート、コンタクト後の概要など)、およびエージェントのパフォーマンス評価 (評価フォーム、自動評価、スーパーバイザーレビューを含む) を提供し、顧客とのやり取りを表示、検索、フィルタリングするための豊富なユーザーエクスペリエンスと、データストリームおよびデータレイクへのプログラムによるアクセスを提供します。Amazon Connect の既存のお客様の場合、Contact Lens の使用を他の音声システムに拡大して、単一のデータウェアハウスで一貫した分析を行うことができます。コンタクトセンターを Amazon Connect に移行する場合は、エージェントを移行する前に、Contact Lens の分析とパフォーマンスインサイトから始めることができます。
Contact Lens は、米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンで外部音声をサポートしています。
Amazon Connect と通話転送の詳細については、以下のリソースを確認してください。