Amazon Connect でルーティング時に特定の習熟度を除外する機能を提供
Amazon Connect で、ルーティング基準を使用する際に特定の習熟度を考慮の対象から除外できるようになりました。これを利用して、ニッチなスキルを除外または予約できます。例えば、スペイン語と英語を話すデュアルスキルのエージェントを英語の問い合わせから除外して、スペイン語の問い合わせ用に予約できます。必要なときは、この除外条件を削除することでデュアルスキルを持つエージェントを含めることができます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング条件の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。