Amazon Connect で特定の範囲の習熟度を備えたエージェントへのルーティングのサポートを開始
Amazon Connect でエージェントの習熟レベルの範囲をターゲットに指定できるようになりました。フランス語のレベル 1 から 3 などです。それぞれの問い合わせを適切なスキルレベルのエージェントに確実にマッチングできるため、問い合わせの転送が減り、処理時間が短縮されます。新入社員には比較的簡単な問い合わせを割り当てるようにし、経験豊富なエージェントは知識や専門性を必要とする難しい問い合わせのために予約できます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング条件の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。