Amazon Connect で最大 24 か月先までのエージェントの休暇スケジュールのサポートを開始
Amazon Connect に、エージェントが最大 24 か月先の休暇をスケジュールできる機能が追加されました。これにより、マネージャーとエージェントは事前に休暇を計画しやすくなります。今回のリリースにより、エージェントは Connect で休暇を最大 24 か月前に予約できるようになりました (13 か月から増加)。さらに、スケジュールグループの事前に承認された休暇期間 (グループ許可) を一度に最大 27 か月までアップロードできるようになりました (13 か月から増加)。これらの制限の引き上げにより、エージェントは個人の時間をより柔軟に計画できるようになります。また、マネージャーは将来の人員配置のニーズをよりよく把握できるため、より効率的なリソース割り当てが可能になります。
この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。