Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで 2 秒以内にエージェントに電話をつなげることが可能に

投稿日: 2025年1月17日

自動通話分類をサポートしながら、キャンペーンコールに出たお客様を利用可能なエージェントに 2 秒未満でつなぐように Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定できるようになりました。この機能強化は、組織が米国の電話消費者保護法 (TCPA) などのテレマーケティングの法律に関する規制コンプライアンスをサポートするのに役立ち、カスタマーエンゲージメントとエージェントの生産性も向上します。通話分類では、機械学習 (ML) を使用して通話の結果が自動的に分類されるので、エージェント入力が不要になります。そのため、エージェントの生産性が向上し、カスタマーエンゲージメントの効率が上がります。アウトバウンドコールのパフォーマンスを最適化するために、Amazon Connect の ベストプラクティスに従って接続レイテンシーを短くすることをお勧めします。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを使用する場合、企業はアウトバウンドキャンペーンの処理と関連チャネルの使用量のみ従量課金制になります。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンで利用できます。詳細については、ウェブページを参照してください。