Amazon Connect Cases が条件付き必須フィールドのサポートを開始
Amazon Connect Cases では、条件付き必須フィールドがサポートされるようになりました。これにより、エージェントのケースフィールド入力が効率化され、データ入力ミスが減少します。管理者は、ケースが「クローズ」ステータスになったときに「クローズ理由」を、「問題の種類」が「ハードウェアの問題」の場合は「製品シリアル番号」を、システムによって生成されたケースを処理するときは「処理コード」を指定するなど、特定の状況でエージェントに関連情報を入力するように求めるケーステンプレートを設定できるようになりました。条件付き必須フィールドは、エージェントが必要な情報を収集するためのプロセスを順守するのに役立ち、報告、解決追跡、およびコンプライアンスにおけるデータ品質が向上します。
利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。