Amazon Connect で、エージェントがスケジュールに従っているときのステータス設定のサポートを開始

投稿日: 2025年2月3日

Amazon Connect では、エージェントがスケジュールに従っているときにどのステータスになるかを選択できるようになりました。これにより、独自の運用ニーズに合わせて遵守のトラッキングを簡単にカスタマイズできるようになりました。今回のリリースにより、エージェントステータスとスケジュールアクティビティ間のカスタムマッピングを定義できるようになりました。例えば、「作業」というスケジュールアクティビティを、「対応可能」や「バックオフィス作業」などの複数のエージェントステータスにマッピングできます。 午前 8 時から午前 10 時まで「作業」が予定されているエージェントは、「対応可能」または「バックオフィス作業」のいずれかのステータスであれば、遵守しているとみなされます。さらに、リアルタイム遵守ダッシュボードには、スケジュールされたアクティビティの実際の名前が表示されるようになりました (生産的または非生産的だけではなく)。今回のリリースでは、カスタムマッピングと強化されたリアルタイムダッシュボードによって、より正確で柔軟なエージェント遵守モニタリングが可能になります。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。