Amazon Connect Contact Lens がエージェントのパフォーマンス評価に関するインサイトを集約したダッシュボードの提供を開始
Contact Lens では、マネージャーにエージェントのパフォーマンス評価ダッシュボードが提供されるようになりました。これにより、エージェントのパフォーマンスの集計と、エージェントのコホート全体にわたる経時的なインサイトを確認できます。今回のリリースにより、マネージャーは、評価スコア、生産性 (処理された連絡先、平均処理時間など)、オペレーションメトリクスにわたるエージェントのパフォーマンスに関する統合ダッシュボードにアクセスできます。マネージャーは、チームレベルと個人レベルの両方の詳細なパフォーマンススコアカードを使って、特定のパフォーマンス基準を詳細に確認し、パフォーマンスを類似したコホートと比較したり経時的に比較したりして、エージェントの強みや改善の機会を特定できます。また、マネージャーは、このダッシュボードからエージェントの時間配分や問い合わせ処理の効率に関するインサイトを得ることができるため、エージェントの生産性を向上させることができます。
この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。