ポジション名：テクニカルアカウントマネージャー
社歴：約 2 年（インタビュー当時）
新卒で入った SIer では、様々な金融・証券システムの DBA を担当していました。インターネットサービスを提供するデータベースのチューニングを担当する機会があり、高トランザクションなユーザー企業のデータベースに興味を持ちました。大規模なウェブサービスを手がける成長企業に転職、インフラ運用部門（主にデータベース、ストレージ）のマネージメントを新事業特有の熱量の中で担当しました。膨大なレコードが保管されたデータベースの構成変更をエンジニアとして何度も実行し、サービスの死活に直結する数々の失敗と成功を経験し、運用責任者として 24/7 体制でサービスを守っていました。
テクニカルアカウントマネージャーとして担当しているお客様に対して、セールスやソリューションアーキテクト、AWS を提供するサービスチームらと連携しながら、お客様のクラウド活用をサポートしています。私の場合は、インターネットサービスのデータベース運営に強みがありますので、ビジネス上の大きなゴールを目指して、どのようにシステムをスケールさせていくか等、お客様それぞれの中長期的な課題解決にじっくり取り組んでいます。システム更改のイベントやマーケティングイベント時には、問題が長期化して機会損失が拡大しないように、お客様ビジネスにとって重大な局面では迅速なサポートを提供しています。
お客様を専任で担当する AWS サポートのテクニカルアカウントマネージャーのポジションを知り、AWS の中の人になって、様々なお客様のシステムとお客様に深く関わりたい、お客様と共に成長したいと思ったことがきっかけです。
日々の業務が楽しく、お客様をサポートする事にやりがいを感じています。多くのお客様にエンタープライズサポートに加入いただき、満足頂けるようチーム作りに貢献したいと考えています。