数回のクリックでクラウドコンタクトセンターをセットアップし、すぐにお客様をサポートできるようにエージェントをオンボードします。
AI と ML を搭載したオールインワンのコンタクトセンターで、音声チャネルとデジタルチャネルでエージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
また、顧客需要に応じて簡単にスケールアップ、スケールダウンができ、どこからでも何万人ものエージェントを導入できる柔軟性を備えています。
従来のコンタクトセンターソリューションと比較して、最大 80% のコスト削減が可能で、最低料金、長期契約、前払いライセンス料金は不要です。
Amazon Connect を使用することで、お客様の期待を上回るサービスを提供し、低コストで競合他社に打ち勝つことができます。既存のお客様を保持し、新しいお客様を惹きつける改善を迅速に実現します。
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ユースケース
お客様の期待を上回るようエージェントをエンパワーする
新しいエージェントをより早く配備し、統一されたエージェントワークスペースのネイティブ AI と ML 機能でエージェントの生産性を向上させます。ステップバイステップのガイド、顧客情報、ナレッジアシスタンス、タスク管理、ケース管理で、複雑な問題を迅速に解決します。
コンタクトセンターの最適化とイノベーション
データを実用的なインサイトに変換し、お客様とのやり取りからより多くのことを学びます。直感的なセルフサービスUI、リアルタイムの会話型分析、アウトバウンドキャンペーン、予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを活用して、顧客成果の向上とコスト削減を実現します。
開始方法
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カスタマーエクスペリエンス (CX) とコンタクトセンターの領域は常に進化しています。最新の AWS とお客様のベストプラクティスをご確認ください。