Amazon Connect

使いやすいクラウドコンタクトセンターで、優れたカスタマーサービスを低コストで提供します。

数回のクリックでクラウドコンタクトセンターをセットアップし、すぐにお客様をサポートできるようにエージェントをオンボードします。

AI と ML を搭載したオールインワンのコンタクトセンターで、音声チャネルとデジタルチャネルでエージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

また、顧客需要に応じて簡単にスケールアップ、スケールダウンができ、どこからでも何万人ものエージェントを導入できる柔軟性を備えています。

従来のコンタクトセンターソリューションと比較して、最大 80% のコスト削減が可能で、最低料金、長期契約、前払いライセンス料金は不要です。

仕組み

Amazon Connect で、数百万の顧客をサポートするようにスケールできるコンタクトセンターを数分で設定できます。
Amazon Connect とは何ですか (1:28)
Amazon Connect とは何ですか?

Amazon Connect を使用することで、お客様の期待を上回るサービスを提供し、低コストで競合他社に打ち勝つことができます。既存のお客様を保持し、新しいお客様を惹きつける改善を迅速に実現します。

Amazon Connect とは何ですか?

Amazon Connect を使用することで、お客様の期待を上回るサービスを提供し、低コストで競合他社に打ち勝つことができます。既存のお客様を保持し、新しいお客様を惹きつける改善を迅速に実現します。

ユースケース

オムニチャネルセルフサービス体験でお客様を喜ばせる

オンライン、モバイル、コール、テキスト、チャットなど、お客様が選択したチャネルを通じて、パーソナライズされたセルフサービス体験を提供します。多言語会話型 AI チャットボットと IVR で、意図を理解し、コンテキストを維持し、単純なタスクを自動化する体験を作ることができます。

お客様の期待を上回るようエージェントをエンパワーする

新しいエージェントをより早く配備し、統一されたエージェントワークスペースのネイティブ AI と ML 機能でエージェントの生産性を向上させます。ステップバイステップのガイド顧客情報ナレッジアシスタンスタスク管理ケース管理で、複雑な問題を迅速に解決します。

コンタクトセンターの最適化とイノベーション


データを実用的なインサイトに変換し、お客様とのやり取りからより多くのことを学びます。直感的なセルフサービスUI、リアルタイムの会話型分析アウトバウンドキャンペーン予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを活用して、顧客成果の向上とコスト削減を実現します。

開始方法

Amazon Connect の詳細

Amazon Connect Voice、Chat、オムニチャネルルーティングなどをどのように利用できるかをご覧ください。

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カスタマーエクスペリエンス (CX) とコンタクトセンターの領域は常に進化しています。最新の AWS とお客様のベストプラクティスをご確認ください。

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Amazon Connect は、前払い、長期契約、最低月額料金のない従量制料金サービスです。

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