Telefónica は、顧客のスマートテレビの Selección Hogar de Movistar Living App で購入できる Amazon.es の 4 つ星製品 2 万点以上にアクセスできるようにしました。提供される製品は常に更新されており、お客様は室内装飾、調理用品、DIY 用品、その他の便利な商品を購入できます。

この取り組みはスペインの 190 万世帯以上で利用でき、現在ラテンアメリカ全域で展開されています。顧客は、自宅で購入について話し合ったり、製品を比較したりできることを高く評価しています。これにより、買い物体験は家族全員で共有できるものへと変容し、この新しい消費者行動から、Telefónica は顧客との関係を改善するのに役立つインサイトが得られます。

顧客重視のイノベーションプロセスは、現在進行中のフライホイールの一過程です。次は継続的な反復です。 Telefónica の計画には、顧客が買い物をしながら携帯電話、ウェブ、またはスマートテレビを通じて取引を完了できるようにすることも含まれます。次に、ホームエコシステムをサードパーティープロバイダーに開放する取り組みを反復しています。この方法でアーキテクチャとエクスペリエンスをさらに拡張することで、マーチャンダイジング、メディアイベント、およびデジタルイノベーションの将来のロードマップの機会が開かれます。

デジタルイノベーションに着手している他の経営幹部に何かアドバイスはありますか?

Alonso 氏: 小さく始めることです。イノベーションでは常に学習していくことになるため、最善のソリューションを探すのはやめましょう。最低限の製品から始めて、お客様の声に耳を傾け、継続的に製品を改良していきます。プロジェクトが「終わった」と考えてはいけません。 大企業であっても、大きなものに発展する可能性のある小さなプロジェクトに注力してください。それが私にとって一番の学びです。