新しいデジタル体験で顧客を惹きつける

Miriam McLemore: カスタマージャーニーと、企業を前進させるためのデジタルの必要性が加速することについてのあなたの哲学は何ですか?

Amanda Jobbins: 私は常に、お客様に新しい種類のデジタル体験を提供して、お客様が私たちに会う前にオンラインでソリューションを利用し、総費用の分析を行えるようにする方法について考えています。また、その仲間を通して私たちのソリューション実装をいくつか見て、彼らにとって正しいソリューションになると確信することができます。お客様とのデジタルエンゲージメントを構築するのが難しい時期ですが、今では特にその多くがオンラインで行われているため、ここに焦点を当てる必要があります。

Miriam McLemore: この種の調査と分析をさらに行っていますか?

Amanda Jobbins: オムニチャネル分析は、顧客がブランドに関与する際の道のりをどのように理解するかという点で重要です。彼らがオンラインで何を求めているのかを理解したいと思います。入力している検索用語の種類、観察している競合他社、読んでいるレビュー、参加しているピアコミュニティの種類、そして、ソリューションが必要だと判断した後にどのようにブランドと関わりたいと思うかについて考えています。そのすべてのデータをまとめて、ビジネス上の最適なターゲットに対して承認を行い、既存の顧客データと相関させて、顧客の購入傾向を伝える必要があります。これを使用して、変換を改善するためのモデルを開発できます。

Miriam McLemore: 最近の Gartner の調査によれば、2021 年に入って、最高マーケティング責任者は経営幹部よりも楽観的であり、リスクを冒す可能性が低いことがわかりました。驚くべきことに気づきました。Infor で危険を冒すことについてどう思いますか?

Amanda Jobbins: 私はその結果に同意しません。私が話した最高マーケティング責任者のほとんどは、計算済みのリスクを取らなければ目立つことができないと思っています。これらの市場は非常に繁栄しているので、少し大胆にノイズを切り抜ける必要があります。楽観的であるかどうかといえば、私たちは現実的であると思います。多くの人にとって COVID-19 は厳しい時期でしたが、同時に私たちの回復力をより鍛えるものでもありました。それは私がお客様に求めているテーマです。市場で勝ち続けるために始めなければならない種類の変革を強化するための準備をしています。