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トピック: 成長とスケール

Verizon Consumer Group の従業員と顧客のエクスペリエンスを改善

2024 年 11 月

エピソードについて

このエピソードでは、Verizon Consumer Group の CIO 兼 SVP である Vivek Gurumurthy 氏が、同社のデジタルトランスフォーメーションジャーニーについて語ります。Gurumurthy 氏は、変化する顧客の期待、デジタル中心のビジネスモデルへの移行、パーソナライズされたエクスペリエンスの重要性に関するインサイトを共有します。注目すべき点には、顧客との対話の強化と現場の従業員の支援を目的とした AI とクラウドテクノロジーの活用への Verizon のフォーカスが含まれます。また、組織全体において、このような技術的進歩の導入を成功させる上で、文化的な変革と従業員のリスキリングが果たす重要な役割も強調されています。

Vivek Gurumurthy 氏
Orange quote

オンデマンドでスケールできるようにすべてをシームレスする必要がありました。これらすべてを実現するには、テクノロジーアーキテクチャ、デジタル配信の方法、働き方、エンジニアリング手法など、さまざまな面で組織を完全に変革しなければなりませんでした。そして最後に、チームの文化、知識、スキルセットの課題にも取り組む必要がありました。つまり、お客様の新たな期待に応えるには、チームの抜本的な改革とトランスフォーメーションが必要でした"

--Verizon Consumer Group、CIO 兼 SVP、Vivek Gurumurthy 氏


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