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AWS での AI によるカスタマーエクスペリエンスの最大化 

AWS での AI によるおカスタマーエクスペリエンスの最大化

このプレゼンテーションでは、AWS でのシンプルな内容から高度な内容にわたる機械学習のユースケースを実装するためのベストプラクティスについて説明します。最初に、Amazon Lex、Amazon Polly などのサービスを使用するための決定点について、および Amazon Connect などのサービスとの統合について検討します。次に、実際のユースケースを見て、チャットボットとのカスタマーエクスペリエンスを最適化し、Amazon Connect によるレスポンスの予測を通じてカスタマーエクスペリエンスを円滑化します。最後に、これらのパターンの中で最も一般的なものについて深く掘り下げ、設計と実装の考慮事項について説明します。(39:05)

Amazon Lex を使用したマルチチャネル対話型インターフェイスの構築 

Amazon Lex を使用したマルチチャネル対話型インターフェイスの構築

このプレゼンテーションでは、Amazon Lex のフロント側にあるプリプロセスレイヤーを活用するマルチチャネル対話型インターフェイスを構築する方法を明らかにします。このプリプロセスレイヤーにより、対話型インターフェイスを外部サービスと統合し、総合的なソリューションの一部として複数の専門的な Amazon Lex チャットボットを使用することができます。外部サービスと統合する方法の例として、Skype との統合方法を学びます。Skype のメッセージングと音声を通じた対話によるチャットボットを実演して、実際の動作を見てみましょう。 (1:03:22)

Amazon Lex のチャットボットを使用して小売部門のお客様を満足させる

Amazon Lex のチャットボットを使用して小売部門のお客様を満足させる

今日の小売部門のお客様は、優れたカスタマーサービスとその問題に対してカスタマイズされたソリューションを求めています。チャット/音声インターフェイスは、小売業者がお客様と対話し、インテリジェントで効率的なソリューションを提供するための新しい方法を提供します。このセッションでは、AWS の AI から提供されるチャットボットを構築して実演します。チャットボットは、未配送または不良品を報告し、適切なソリューションを迅速に提供するプロセスを通じてお客様を自主的に導くことができます。Amazon Lex、AWS Lambda、AWS DynamoDB を相互に連携させ、小売ソリューションに ChatBot 機能を簡単に追加することで、カスタマーサービス体験を再定義する方法を学びましょう。 (47:13)

Amazon Lex、Amazon Lambda、IoT を組み合わせて日々使用するオブジェクトを活用する方法

Amazon Lex、Amazon Lambda、IoT を組み合わせて日々使用するオブジェクトを活用する方法

この技術プレゼンテーションでは、IoT (Internet of Things) アプリケーションを実現するために、Amazon Lex と Amazon Lambda を使用して、組み込みデバイスに接続されたサーバーレスのチャットボットをすばやく試作してデプロイする方法について説明します。このプレゼンテーションでは、AWS Lambda と Amazon API Gateway を使用して IoT アプリケーションを Amazon Lex と統合する方法、セッションデータを交換してコンテキストに沿って対話する方法、および優れたボット体験を提供する方法について説明します。(44:18)

ビジネスの生産性を高めるためのエンタープライズにおけるデジタルアシスタントの使用

ビジネスの生産性を高めるためのエンタープライズにおけるデジタルアシスタントの使用

企業はテクノロジーのペースで変革する必要があります。企業は Amazon Lex で構築されたチャットボットを通じてビジネスの生産性を向上させ、実行時間を短縮し、一般業務に対する要求の効率向上を実現しつつあります。これらには、在庫管理、人事要求、セルフサービス分析、さらには新入社員の新人研修までが含まれます。このセッションでは、Infor が Amazon Lex を標準テクノロジースタックにどのように統合したかについて学び、拡大する AI 戦略に深く根ざしたアドバイザリ、アシスタント、および自動化の役割に基づくいくつかのユースケースを示します。(59:58)

Amazon Lex と Amazon Polly を使用した音声対応カスタマーサービスチャットボットの構築

Amazon Lex と Amazon Polly を使用した音声対応カスタマーサービスチャットボットの構築

このプレゼンテーションでは、Amazon Lex と Amazon Polly を組み合わせて使用して、音声対話インターフェイスを備えたヘルプデスクチャットボットを構築する方法を実演します。自然な対話型インターフェイスによるアプリケーションの充実を希望する方のために、基礎的なスキルが扱われています。Liberty Mutual Insurance ではチャットプラットフォームのアーキテクチャを紹介し、Amazon Lex を従業員のデジタルアシスタントとして組織内でどのように使用しているかについて説明します。(1:00:25)

Amazon Lex と自動音声応答装置 (IVR) のワークフローの統合

Amazon Lex と自動音声応答装置 (IVR) のワークフローの統合

このプレゼンテーションでは、Amazon Lex とコンタクトセンターソリューションの統合について説明します。Amazon Lex チャットボットをコンタクトセンターの自動音声応答装置 (IVR) のワークフローにどのように組み込み、ユーザーが自然言語を使用してチャットボットと対話できるようにするかについて説明します。ボットの構築、IVR の設定、コールルーティングの管理など、すぐに使える統合について順を追って説明します。また、ユーザーの意図する選択的ルーティング、チャットボット/IVR との情報交換、および人間のエージェントへの引き継ぎのベストプラクティスについても説明します。 (53:00)