主な特徴

キャンペーン用にターゲットを絞ったセグメントを作成する

アプリケーションの使用状況、デバイスの機能、人口統計、定義したカスタム属性に基づいて、細かく対象を絞った顧客セグメントを構築します。顧客データを Amazon S3 または Amazon Redshift に保存する場合、そのデータに対してカスタムクエリを実行して、結果のセグメントを Pinpoint にインポートできます。

トランザクションメッセージを利用し、ターゲットユーザーを直接絞り込む

Amazon Pinpoint API を使用し、個々のユーザーにダイレクトメッセージを送信します。E メールによるトランザクションメッセージ、SMS メッセージ、プッシュ通知、音声通話を利用し、確認、1 回限りのパスコード、予約確認などのメッセージをオンデマンドで配信できます。 トランザクションメッセージを利用すれば、メッセージをオンデマンドで送信できるので、適切なメッセージを適切なチャネルと適切なタイミングでユーザーに速やかかつシームレスに送信できます。

チャネルを通じた顧客との関わり

顧客が好むコミュニケーションチャネルを使用して顧客と関わりを持ちます。たとえば、装飾が多く長い形式の E メールを送信したり、テキストメッセージモバイルプッシュ通知の送信によって顧客に重要な情報を直ちに通知したりできます。あるいはテキストスクリプトから人間の声のような発話を生成し、通話で音声メッセージを配信できます。 細かく対象を絞った顧客セグメントにメッセージを送信することや、Amazon Pinpoint API を使用して、特定の受取人にダイレクトメッセージを送信することができます。

キャンペーンとトランザクションメッセージのパフォーマンスを追跡する

Amazon Pinpoint には、送信したメッセージの結果としてアプリケーションが開かれた回数、開かれたかクリックされたメールメッセージの数、完了した通話の数など、さまざまなキャンペーンメトリクスとエンゲージメントメトリクスが用意されています。これらのメトリクスを使用して、過去のキャンペーンやトランザクションメッセージのパフォーマンスをさらに深く理解し、将来のキャンペーンの結果を最適化できます。

複数の処理を作成してキャンペーンのパフォーマンスをテストする

最大 5 つのキャンペーンメッセージのバリエーションを作成し、顧客のサブセットにそれらをデプロイします。それぞれの表現のパフォーマンスを測定し、その後、対象のセグメントに最適なメッセージを送信します。

モバイルアプリケーションの使用状況についての洞察を得る

モバイル開発者であれば、アプリケーションに AWS Mobile SDK を統合して、アプリケーションのユーザーについての情報を収集できます。その際、Amazon Pinpoint は、顧客がアプリケーションをどのように使用しているかの情報と、使用しているデバイスに関する情報を収集します。Amazon Pinpoint では、例えばスポーツ関連のアプリケーションがユーザーのお気に入りのチームを追跡できるように、カスタム属性も追跡できます。

外部ソースのデータを統合する

現在、CRM プラットフォームや顧客データベースなどの外部アプリケーションを使用して顧客情報を保存している場合は、そのデータをエクスポートして、Amazon S3 バケットに保存できます。その後、Amazon Pinpoint でそのデータを利用して、E メール、SMS メッセージ、プッシュキャンペーン用の新しいセグメントを作成できます。

マーケティング担当者と開発者向けに最適化されているコンソールでの顧客との関わり

マーケティング担当者、開発者、ビジネスユーザーは全員、Amazon Pinpoint のウェブベースのコンソールを利用して、コードまったく記述することなくメッセージを送信できます。開発者は、Pinpoint REST API または AWS SDK を使用して、アプリケーション内に Amazon Pinpoint の機能を構築することもできます。

Amazon Pinpoint API を使用して自動化および拡張する

Amazon Pinpoint API を使用して、キャンペーンを自動化し、アプリケーションを拡張できます。Pinpoint API を使用すれば、アプリケーションのイベントデータのエクスポート顧客セグメントの定義マルチチャネルキャンペーンの作成および実行が可能です。API を使用して、新しいアカウントの作成通知や注文確認といったトランザクションメッセージを、特定の受取人に直接送信することもできます。

マーケティング担当者、開発者、ビジネスユーザーは全員、Amazon Pinpoint のウェブベースのコンソールを利用して、コードまったく記述することなくメッセージを送信できます。開発者は、Pinpoint REST API または AWS SDK を使用して、アプリケーション内に Amazon Pinpoint の機能を構築することもできます。

イベントベースのキャンペーンによるリアルタイムエンゲージメント

Amazon Pinpoint を使用して、購入や動画の視聴など、顧客がアプリケーション内で特定のアクションを実行するときに、テキストメッセージ、プッシュ通知、電子メールなどのメッセージを送信するイベントベースのキャンペーンを作成します。たとえば、顧客が新しいアカウントを作成したときや、カートにアイテムを追加しても購入していないときなどに、メッセージを送信するようにキャンペーンを設定できます。 Amazon Pinpoint コンソールか Amazon Pinpoint API を使用することでイベントベースのキャンペーンを作成できます。イベントベースのキャンペーンは、1 回限りのパスワードや注文確認メッセージなど、トランザクションベースのキャンペーンと、マーケティングプロモーションなど、ターゲットベースのキャンペーンのいずれを実装する場合でも効果的です。顧客にメッセージを送信する時間を定義する代わりに、キャンペーンのトリガーに使用する特定のイベント、属性、メトリクス値を選択します。イベントベースのキャンペーンに関する詳細については、私たちのブログ投稿をご覧ください

電子メールがユーザーに届く可能性を高める

Amazon Pinpoint の配信性能ダッシュボードを使用すると、不良な IP レピュテーション、最適でない E メールコンテンツ、過去に退会またはバウンスしたユーザーに E メールを送信しようとするなど、E メールの配信に影響を与える可能性がある問題を理解、修正できます。信頼できる E メールチャネルを使用して、パスワードのリセットや注文確認などの重要な情報をユーザーに配信し、メール到達率と送信者のレピュテーションを保護し向上させることは非常に重要です。さらに、配信性が悪いと、E メールマーケティングプログラムの成功に影響を与えます。つまり、ユーザーが取引目的で登録したり、必要としている E メールを受信していないことを意味します。配信性能ダッシュボードを使用することで、E メールキャンペーンの効果を高め、ユーザーにより良い E メール体験を提供できます。

配信性能ダッシュボードは、受信トレイの配信率の把握と改善に役立ち、予測 E メール配信テストを実行し、送信者のレピュテーションの保護および管理を可能にし、専用 IP アドレスのリースおよび監視を許可し、Amazon Pinpoint E メールプラットフォームに直接統合されています。結果として、E メール送信の健全性をよりよく把握し、ユーザーへの到達率を高めるために使用できる一連のツールが利用できます。Amazon Pinpoint E メール送信プラットフォーム上にこれらの配信性能ツールを構築することで、メッセージの品質と受信者のエンゲージメント率との間の直接的な相関関係をすばやく簡単に知ることができます。


E メール

大規模な E メールソリューションを構築することは、企業にとって複雑でコストのかかる課題となる場合があります。インフラストラクチャを構築し、ネットワークをセットアップして、IP アドレスのウォームアップと送信者の評価の保護を行う必要があるためです。多くの場合、サードパーティー製 E メールソリューションには、契約、最低利用料金、初期費用が伴います。

Amazon Pinpoint は、パートナー様が顧客を喜ばせることに集中できるように、これらのオーバーヘッドを軽減します。Amazon Pinpoint を使用すると、数分で E メールの送信を開始でき、使用料金は従量課金制です。

業界をリードする配信性能で E メールを送信する

送信する E メールが受信者の受信トレイに到着する可能性は、その E メールを送信する IP アドレスの評価によって異なります。大規模な E メールプロバイダーは、そのアドレスから送信されるメッセージのエンゲージメントの傾向と品質を分析することによって IP アドレスの評価を決定します。顧客が関わりを持たない低品質のコンテンツを送信した履歴があるアドレスであれば、十中八九、低い評価がつくことになります。Amazon Pinpoint では、迷惑メールと悪意のあるコンテンツを積極的にフィルタリングすることで、メールボックスプロバイダー間で高い評価を維持しています。

E メールの応答と他の送信統計を追跡する

Amazon Pinpoint では、送信数、配信数、開封数、クリック数、バウンス数、苦情数、拒否数など、E メールへの応答のファネル全体の情報をキャプチャできます。このデータは、Amazon Kinesis Streams でのストリーミングにより、保管やさらに分析することが可能です。

送信した分のメッセージに対してのみ支払い

Amazon Pinpoint に前払い料金はなく、最低利用料金もありません。料金は実際に使用した分のみです。詳細については、料金表ページを参照してください。


SMS

携帯電話ユーザーの多くは、受信した SMS メッセージをほぼその直後に読みます。顧客に緊急情報や重要情報の提供が必要な場合、SMS メッセージングが適切なソリューションとなる可能性があります。

Amazon Pinpoint を使用して対象となる顧客のグループを作成してから、キャンペーンベースのメッセージを送信することができます。予約確認、注文の更新情報、ワンタイムパスワードなどのダイレクトメッセージの送信に Amazon Pinpoint を利用することもできます。

世界中の顧客にテキストメッセージを送信する

Amazon Pinpoint は、最大限の配信性能が得られるよう最適化されたメッセージングルートを使用するため、世界中の 200 を超える国や地域の顧客に確実に届けるのに役立ちます。Amazon Pinpoint は、各宛先番号への最適なルートを動的に選択し、配信エラーが発生した場合には自動的に異なるルートに切り替わります。

意義のあるインタラクティブな関係の構築

顧客から受信した SMS メッセージに、チャットのような対話形式で返信しましょう。Amazon Pinpoint を使用すると、顧客が特定のキーワードを含むメッセージを送信してきたときの自動応答を作成できます。Amazon Lex を使用して会話ボットを作成することさえ可能です。

専用の電話番号を使用したブランドの構築

パートナー様の顧客がいる国またはリージョンに応じて、共通のショートコード、専用のショートコード、専用のロングコード、または送信者 ID を使用してメッセージを送信できます。国や地域によっては、ショートコードのリースや送信者 ID の設定を Amazon が支援できます。

オプトマネジメントに関する懸念

Amazon Pinpoint を使用してメッセージを米国の受取人に送信する場合は、共有ショートコード (または、リースする場合は専用のロングコード) を使用してメッセージを送信します。顧客が「STOP」というキーワードでメッセージに返信した場合、Amazon Pinpoint は自動的に最終確認メッセージを送信します。その後、選択のステータスを変更し、その顧客が以後メッセージを受け取らないようにします。

SMS メッセージの送信に関するその他のベストプラクティスについては、「 SMS ベストプラクティス」を参照してください。

電話番号検証を使用してメッセージ配信率を向上させる

電話番号の検証機能を利用して、顧客データベースのデータエラーを修正し、電話番号を整理できます。

現地の規制の遵守

SMS 業界では、法律や規制が急に変わります。Amazon Pinpoint は、受信者の国や地域の規則に準拠したメッセージ送信方法をサポートします。例えばフランスでは、アプリケーションから人への (A2P) SMS メッセージは、事前に承認された送信者 ID から送信される必要があります。お客様がフランスで SMS メッセージを送信するときには、Amazon Pinpoint が、事前に承認された ID からお客様のメッセージを自動的に送信します。

重要: 地域の該当する全法律・規制への準拠は、お客様の責任となります。顧客がいる国とリージョンにおける SMS のマーケティング規制に常に精通しているようにしてください。


プッシュ通知

モバイルアプリのユーザーに重要な情報や機密情報を送信する必要がある場合は、モバイルプッシュ通知が最適な手段となります。プッシュ通知は、世界中で多種多様なデバイスを利用している顧客への接触をとても手軽に実現できる方法です。モバイルプッシュ通知を受信するために、顧客がパートナー様のアプリケーションを使用している必要さえありません。

Amazon Pinpoint ユーザーは、毎月 100 万件までのプッシュ通知を無料で送信できます。

世界中のユーザーを対象とするキャンペーンを作成する

Amazon Pinpoint は、大手のプッシュ通知サービスをすべて、サポートしています。Android デバイスにメッセージを送信するには Firebase Cloud Messaging (FCM)、iOS デバイスにメッセージを送信するには Apple Push Notification Service (APN)、Amazon Kindle Fire デバイスにメッセージを送信するには Amazon Device Messaging (ADM)、Baidu アプリストアを使用する Android ユーザーにメッセージを送信するには Baidu Cloud Push を使用できます。

ビジネスの拡大に応じてメッセージキャンペーンをスケーリングする

Amazon Pinpoint は、世界最大級のメッセージングユースケースで生じる需要に対応します。1 日に数百件のメッセージを送信する社員 2 名のスタートアップ企業であるか、1 秒に数百件のメッセージを送信する大企業であるかを問わず、Amazon Pinpoint はお客様のメッセージング要件をサポートします。

ブランド構築時のコストを削減

毎月無料で最大 100 万件のプッシュ通知を送信できます。その後は、送信メッセージ 100 万件ごとにわずか 1.00 USD でご利用いただけます。料金は従量課金制で、前払い料金や最低料金はありません。詳細については、料金表ページを参照してください。


音声

他のメッセージ配信チャネルと比較すると、電話には、信頼性が高い、拡張が容易、ほとんど誰もが電話番号を持っているといった利点があります。Amazon Pinpoint Voice では、テキスト読み上げ技術を利用し、個人に宛てた音声メッセージを電話で顧客に送信できます。Amazon Pinpoint Voice は、1 回限りのパスワードや身分確認など、トランザクションメッセージの配信方法として優れています。

文章をリアルな音声に変換

Amazon Pinpoint Voice では Amazon Polly を利用し、音声メッセージに人間のような発音を与えます。メッセージはさまざまな言語で送信できます。また、大抵の言語では、複数の異なる声から選択できます。また、Speech Synthesis Markup Language (SSML) を利用して、メッセージのボリューム、発音、速度をカスタマイズすることもできます。

プログラミングによって世界中の顧客に電話をかけることができます

Amazon Pinpoint Voice では、最も高い配信能力が得られるメッセージ経路が利用されます。Amazon Pinpoint Voice では、世界中の 200 を越える国と地域に居住する顧客に安定した手法で連絡できます。

専用の国内電話番号で顧客に連絡する

Amazon Pinpoint を利用して音声メッセージを送るには、専用のロングコードが少なくとも 1 つ必要です。ロングコードとは、メッセージの送信元にする標準の電話番号です。専用の電話番号を利用することで、ブランドの利用体験に一貫性が与えられます。また、高品質のコンテンツを届けるためにのみ電話番号が使用されます。また、特定の国と地域では、Amazon Pinpoint を利用し、専用の電話番号から SMS メッセージを送信できます。専用のロングコードを借りるとき、コストが毎月、国または地域別に加算されます。料金一覧は、Amazon Pinpoint Voice 専用ロングコード料金ページでご確認いただけます。

フォールバックオプションとして電話番号検証を利用する

Amazon Pinpoint の電話番号検証機能は、データ入力エラーを修正し、国際的に認知された E.164 形式に電話番号を直します。電話番号検証は、モバイル、固定、VoIP といった電話番号の種類も判断します。この情報を利用することで、携帯機器の利用者に SMS メッセージを送信し、携帯機器を利用しない人には音声メッセージを送信できます。

カスタマーエンゲージメントとメッセージの効果を追跡する

Amazon Pinpoint では、行った通話の数、失敗した通話の数、完了した通話の数に関する詳細な指標が記録されます。そのようなメトリクスを Amazon CloudWatch Logs や Amazon Kinesis Data Firehose にエクスポートし、保存したり、追加処理したりできます。また、その後、そのデータを利用し、今後の音声エンゲージメントを最適化できます。


配信性能ダッシュボード

Amazon Pinpoint の配信性能ダッシュボードを使用すると、不良な IP レピュテーション、最適でない E メールコンテンツ、過去に退会またはバウンスしたユーザーに E メールを送信しようとするなど、E メールの配信に影響を与える可能性がある問題を理解、修正できます。信頼できる E メールチャネルを使用して、パスワードのリセットや注文確認などの重要な情報をユーザーに配信し、メール到達率と送信者のレピュテーションを保護し向上させることは非常に重要です。配信性能ダッシュボードを使用することで、E メールキャンペーンの効果を高め、ユーザーにより良い E メール体験を提供できます。

配信性能ダッシュボードは、受信トレイの配信率の把握と改善に役立ち、予測 E メール配信テストを実行し、送信者のレピュテーションの保護および管理を可能にし、専用 IP アドレスのリースおよび監視を許可し、Amazon Pinpoint E メールプラットフォームに直接統合されて、E メール配信性能の継続的なフィードバックを可能にします。

受信トレイの配信率の改善

Amazon Pinpoint 配信性能ダッシュボードは、受信トレイの配信率に対する高度な可視性を提供します。受信トレイの配信率とは、スパムボックスに転送されたり、ドロップされるのではなく、ユーザーの受信トレイに到達する E メールの割合です。E メールキャンペーンをスケジュールする場合、配信性能ダッシュボードで、E メールを先を見越して分析し、予測 E メール配信テストを利用して、ユーザーの受信トレイに到着する可能性を把握できます。予測分析とメール配信性能のパフォーマンス履歴を組み合わせることで、時間の経過とともに受信トレイの配信率をよりよく理解、最適化し、向上させることができます。

予測 E メール配信テスト

受信トレイの配信率は現在の E メールのパフォーマンスを知らせるものであり、将来の最適化に役立ちますが、配信性能ダッシュボードは、潜在的な問題を警告して送信前に修正できるように、予測 E メールの配信率テストも提供します。

こうしたテストでは、E メールメッセージを指定して、数十の主要 E メールサービスで実際の受信トレイに送信できます。ユーザーの受信トレイに届いたメッセージの数、スパムとしてマークされたメッセージの数、配信されなかったメッセージの数が表示されます。

送信者レピュテーションの保護および管理

配信性能ダッシュボードは、Sender Policy Framework (SPF)、DomainKeys Identified Mail (DKIM)、DomainKeys Identified Mail (DKIM) and Domain-based Message、Authentication, Reporting、and Conformance (DMARC) などの E メール認証システムを設定するのに役立ちます。これにより、送信者のレピュテーションに影響を与える要因をより深く理解しやすくなり、レピュテーションを簡単に保護できるツールが提供されます。

カスタム IP アドレスのリース

Amazon Pinpoint を使用すると、専用 IP アドレスをリースして、送信者のレピュテーションを完全にコントロールすることができます。配信性能ダッシュボードは、IP アドレスのレピュテーションについての洞察を提供し、送信者のレピュテーションに影響を与える潜在的な問題を監視し、迅速に対応することができます。

専用 IP アドレスのウォッチリスト

配信性能ダッシュボードを使用すると、専用 IP アドレスがブラックリストに追加されているかどうかを簡単に監視できます。ブラックリストとは、インターネットサービスプロバイダが迷惑メールや悪意のある送信者の可能性があるとして指定したブロックされている IP アドレスのリストです。ブラックリストに登録されると、E メールの送信や受信トレイへの配信に関する問題が発生します。

配信性能ダッシュボードは、SpamHaus などの一流のスパム対策組織のブラックリストを監視するウォッチリストに専用 IP アドレスを追加します。配信性能ダッシュボードは、問題をすばやく解決してブラックリストから削除できるようにするために、いずれかの IP アドレスがこうしたリストのいずれかに追加されたときに通知します。

Amazon Pinpoint の E メールプラットフォームと直接統合された洞察

Amazon Pinpoint 配信性能ダッシュボードは、Amazon Pinpoint E メールプラットフォームと緊密に統合されており、E メールのパフォーマンスに関して継続的に予測および履歴のフィードバックを提供します。例えば、Amazon Pinpoint の E メール分析は、開封率や配信エラーなどの履歴的な E メールについてのメトリクスを提供します。こうしたメトリクスを配信性能ダッシュボードの E メールエンゲージメントメトリクスや予測 E メール配信テストと組み合わせることで、将来の E メールキャンペーンをより効果的に最適化することができます。

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