Amazon Pinpoint を使用すると、顧客データの収集と理解、およびデータに基づいた行動が簡単になります。顧客を理解することで、より洗練された対象者セグメントを作成し、顧客の好みのチャネルでパーソナライズされた関連性の高いエンゲージメントエクスペリエンスを提供することができるようになります。顧客データは、より良いエンゲージメントエクスペリエンスをもたらすだけでなく、顧客の信頼と保持を向上させるのにも役立ちます。

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利点

複数のソースからの簡単なデータ収集

Amazon Pinpoint を使用すると、複数のソースからの顧客データを組み合わせることができます。すべてのデータを 1 か所に集めることで、効果的な顧客のセグメント化と、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。

顧客の好みを理解する

Amazon Pinpoint はイベントを把握し、製品の使用パターンを識別し、すべてのチャネルにわたって、お客様のエンゲージメントと顧客がどのように関わっているかについての洞察をもたらします。この情報を使用することにより、顧客の好みをよりよく理解することができます。たとえば、エンゲージメント分析を使用すると特定の顧客が希望するモバイル搭乗券の受け取り方を識別することができ、それを顧客の好みのチャネルを通じて届けることができます。

対象者セグメンテーションの強化

使用状況のデータに基づいて、よりスマートなセグメントを作成しましょう。これにより、関連性の高いコンテンツを配信し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。たとえば、購入履歴、ゲームでどのレベルをクリアしたか、あるいは過去 1 か月間に見た野球の試合などに基づいてセグメントを作成できます。次に、これらのセグメントをコンテキスト上関連性の高いメッセージに送信できます。

パーソナライズされたカスタマーアウトリーチ

顧客データを使用すると、パーソナライズされたメッセージを作成できます。ファーストネーム、会社、誕生日などの属性でパーソナライズトークンを置き換えることができるだけでなく、顧客の好み、過去の行動、デモグラフィックデータに基づいてパーソナライズされた体験を提供することもできます。さらに、Amazon Pinpoint を Amazon Personalize と統合することもできます。Amazon Personalize は、お客様ひとりひとりに向けたおすすめコンテンツの提供や、的を絞ったマーケティングプロモーションの実施が簡単になる、機械学習サービスです。

主な特徴

デバイスのデータ

Amazon Pinpoint は、顧客が使用しているプラ​​ットフォームとデバイスに関するさまざまなデータポイントを提供しています。この情報は、Apple ユーザーのみを対象としたプロモーションキャンペーンを実行する場合や、古いバージョンのアプリを使用する顧客セグメントを対象とし更新を促すキャンペーンを作成する場合に役立ちます。

ロケーションのデータ

ユーザーロケーションチャートには、お客様のアプリを使用するユーザーがいる国または地域が表示されます。このデータを使用すると、よりスマートな対象者セグメントを作成し、地域に適したエンゲージメントを提供し、適切な言語を選択し、グローバルな対象者の固有のニーズに応える製品改善を行うことができます。

顧客レベニューチャート

Amazon Pinpoint が提供するレベニューチャートには、選択した期間内に各エンドポイントまたは購買顧客が 1 日にアプリに費やした平均金額が表示されます。この顧客データは、最も価値のある顧客の特定に役立ち、それらの顧客向けにカスタマイズされたエンゲージメントキャンペーンを作成することができます。さらに、このデータを使用して、価値の高い顧客になる可能性があるのは誰かを特定するのに役立つ傾向を見つけることもできます。

独自の顧客データ

AWS モバイル SDK をアプリに統合すると、顧客ごとのカスタム属性とメトリクスを Amazon Pinpoint にストリーミングできます。これにより、イベントに参加した顧客のリストや、昨年のホリデーシーズン中に店舗で買い物をした顧客のリストなど、Amazon Pinpoint では集めていない過去のデータやサードパーティーのデータを使用できます。このデータを基に、より強力な対象者セグメントを作成し、関連のあるメッセージを顧客に配信できます。

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Amazon Pinpoint エンゲージメントチャネル

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