Amazon Pinpoint SMS チャネルを使用すると、世界中の 200 を超える国と地域の顧客に安定した手法で連絡できます。

顧客に緊急情報や重要情報の提供が必要な場合、SMS メッセージングが適切なソリューションとなる可能性があります。SMS チャネルは、顧客からの即時の対応と行動を必要とする、トランザクションおよびプロモーションの両方のユースケースに役立ちます。たとえば、1 回限りのパスワードコード、不正の監視と銀行口座に関する警告、予約の通知、特別な取引についてのテキストメッセージを受け取ることを選択した顧客に対する期間限定のオファーなどがこれに当たります。

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利点

信頼性の高い配信性能

Amazon Pinpoint では、最も高い配信性能が得られるメッセージ経路が利用されます。Amazon Pinpoint は、各宛先番号への最適なルートを動的に選択し、配信エラーが発生した場合には自動的に異なるルートに切り替えます。さらに、電話番号の検証機能を利用して、顧客データベースのデータエラーを修正し、電話番号を整理することもできます。これらの機能は、お客様の送信者評価を守り、将来の SMS メッセージの配信を改善するのに役立ちます。

グローバル展開

Amazon Pinpoint SMS チャネルを使用すると、世界中の 200 を超える国と地域の顧客に安定した手法で連絡できます。国や地域によっては、お客様がショートコードをリースして送信者 ID を設定し、顧客にローカライズされたエクスペリエンスを提供することができます。Amazon Pinpoint はさらに、受信者の国や地域の規則に準拠したメッセージ送信方法をサポートします。SMS メッセージを送信できる国や地域のリストは、Amazon Pinpoint ユーザーガイドをご覧ください。

対話型エンゲージメント

双方向テキストメッセージングを使用すると、顧客から受信した SMS メッセージに、チャットのような対話形式で返信することができます。Amazon Pinpoint では、顧客が特定のキーワードを含むメッセージを送信してきたときの自動応答を作成できます。さらに、Amazon Pinpoint と、音声とテキストを使用して対話型インターフェイスを任意のアプリケーションに構築するサービスである Amazon Lex を組み合わせて使用​​して、顧客が会話できるチャットボットを作成することもできます。

AWS エコシステムとの統合

Amazon Pinpoint を AWS のサービスのエコシステム全体と統合することができます。これにより、AWS LambdaAmazon LexAmazon PersonalizeAmazon ComprehendAmazon Transcribe などの機械学習サービスと統合して、リアルタイムの感情分析、言語翻訳、予測パーソナライズなどのユースケースをサポートできます。Amazon Pinpoint をその他のサービスと組み合わせることで、お客様はさらに強力で革新的なエンゲージメントエクスペリエンスを作成できます。

主な特徴

専用電話番号

顧客がいる国や地域に応じて、共有ショートコード、専用ショートコード、専用ロングコード、または送信者 ID を使用してメッセージを送信できます。国や地域によっては、ショートコードのリースや送信者 ID の設定を Amazon がサポートできます。これにより、顧客にシームレスでブランド化されたエクスペリエンスが保証され、配信の成功率を高めるための送信者評価を守ることができます。

たとえば、お客様の会社に 2 つのブランドがある場合、それぞれに別々のショートコードを使用できます。同様に、トランザクションメッセージとプロモーションメッセージの両方を送信する場合、メッセージの種類ごとに別々のショートコードを使用できます。ショートコードのリクエストについての詳細は、Amazon Pinpoint ユーザーガイドをご覧ください。

Opt-Out 管理

Amazon Pinpoint を使用してメッセージを米国の受取人に送信する場合は、共有ショートコード (または、追加の月額料金で専用のショートコードあるいはロングコード) を使用してメッセージを送信します。顧客が「STOP」や「OPT-OUT」というキーワードでメッセージに返信した場合、Amazon Pinpoint は自動的に最終確認メッセージを送信します。その後、選択のステータスを変更し、その顧客が以後メッセージを受け取らないようにします。SMS メッセージの Opt-Out 管理に関するその他のベストプラクティスについての詳細は、Amazon Pinpoint ユーザーガイドを参照してください。

電話番号の検証

電話番号の検証機能を使用すると、顧客データベースのデータエラーを修正し、電話番号を整理することができます。顧客がウェブフォームから連絡先情報を提供している場合、固定電話や VoIP の電話番号など、テキストメッセージを受信できない電話番号を送信するのは珍しいことではありません。電話番号の検証は、モバイル、固定、VoIP といった電話番号の種類を判断します。この情報を使用して、SMS メッセージを受信できる顧客にのみ SMS メッセージを送信するようにすることができます。SMS メッセージを受信できない顧客には、代わりにボイスメッセージを送信できます。これにより、お客様の送信者評価が守られ、重要なメッセージを顧客に届けるための適切なチャネルを選択できます。

分析

メッセージ配信の成功および失敗、顧客のオプトアウトの数などの SMS のアクティビティを分析するために、SMS イベントデータを Amazon Kinesis Data Streams または Amazon Kinesis Data Firehose にストリーミングするように Amazon Pinpoint を設定することができます。その後、Kinesis プラットフォームを使用してお客様の SMS のパフォーマンスデータを分析できます。詳細については、Amazon Pinpoint イベントの Kinesis へのストリーミングをご覧ください。コンソール内の SMS 分析ダッシュボードを使用することもできます。これには、送信した SMS メッセージの数、受信したメッセージの数、および平均配信率に関する情報が含まれています。メッセージ配信の国別の内訳を示すセクションもあります。このデータによって、それぞれの国や地域に送信したメッセージ数を簡単に確認でき、それらのメッセージ送信のために支払った料金の平均も確認できます。

Amazon Pinpoint がKinesis にストリーミングするイベントデータの例については、Amazon Pinpoint 開発者ガイドのイベントデータを参照してください。SMS 分析ダッシュボードについての詳細は、Amazon Pinpoint ユーザーガイドのトランザクションメッセージングチャートをご覧ください。

ローカルコンプライアンス

SMS 業界では、法律や規制が急に変わります。Amazon Pinpoint は、ローカルの SMS 規制への準拠を容易にし、かならず受信者の国や地域の規則に準拠した方法でメッセージを送信します。例えばフランスでは、アプリケーションから人への (A2P) SMS メッセージは、事前に承認された送信者 ID から送信される必要があります。お客様がフランスの顧客に SMS メッセージを送信するときには、Amazon Pinpoint が、事前に承認された ID からお客様のメッセージを自動的に送信します。

重要: 地域の該当する全法律・規制への準拠は、お客様の責任となります。顧客がいる国や地域における SMS のマーケティング規制に常に精通しているようにしてください。

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