カスタマーエンゲージメント

ユーティリティのお客様は、他の企業と同じように水道や電気のプロバイダーと関わりたいと考えています。そのようなお客様は、情報が必要なとき、またはビジネスで連携したいときはいつでも、好みのチャネルやデジタルデバイスで貴社を見つけたいと思っています。また、フル機能のモビリティセルフサービスとユーザーフレンドリーなインターフェイスを期待しています。

AWS はこのニーズを満たし、ユーティリティ企業がより安全で、コンプライアンスに準拠し、費用効果の高い方法で顧客を引き付け、管理し、拡張するのを支援します。AWS は、デバイス、データ、それに Alexa、機械学習、クラウドベースのマルチチャネルコンタクトセンターなどのテクノロジーといったあらゆるツールを提供し、これまでにない方法で顧客にサービスを提供します。

AWS を利用すると、ユーティリティ企業はエネルギー管理のために大規模で複雑な IoT データセットを取り込み、それらをスケーリングして、パーソナライズされた情報とエネルギーサービスで何百万もの家庭を安全にサポートできます。顧客は、エージェントと話す必要なしに、サービスの予約をスケジュールし、請求書を支払い、新しいサービスの見積もりを直接要求できます。

Amazon Connect での公益事業デジタルカスタマーエンゲージメント (1:04:06)

ユースケース

  • コネクテッドホームデマンドレスポンス
  • カスタマーケア用 Connect
  • コネクテッドホームデマンドレスポンス
  • コネクテッドホームデマンドレスポンス

    大規模電力施設では供給に十分な量を貯蔵できないため、需要に合わせて電力を供給することが電力会社にとっていつも重要なタスクでした。今日、風力、太陽光、電気自動車、その他の分散型エネルギー資源が断続的に供給に貢献しているため、さらに複雑になっています。

    AWS は、変動する家庭の需要と変動する供給を合致させるのに役立ちます。コネクテッドホームを大規模展開が可能なプログラムにより、電力会社は顧客と直接つながって付加価値のあるサービスとプログラムを提供できるようになります。さらに、IoT を使ってさまざまなスマートホームデバイスを安全に管理して、ユーザーへの影響を最小限に抑えながらエネルギー使用量を最適化することができます。コネクテッドホームとデマンドレスポンスを実現するツールを提供することで、ピーク対応用の発電所の必要性を減らし、コストを削減し、エネルギー効率を改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。詳細はコネクテッドホーム向け IoT をご覧ください。 

    product-page-diagram-AWS-for-Power-Utilities_connected-home-demand-response@1.5x
  • カスタマーケア用 Connect
  • カスタマーケア用 Connect

    ユーティリティ企業は、従来の顧客情報システム (CIS) と、顧客エンゲージメントのチャネルが異なることによく悩まされています。Amazon Connect は、従来の CIS システムと統合し、ユーティリティが低コストで優れたカスタマーサービスを提供できるようにする、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。

    今日、(数百数千のエージェントに及ぶ) 何千という企業が Amazon Connect を使用して、数百万の顧客に毎日サービスを提供しています。Amazon Connect は、顧客とエージェントに音声とチャットでシームレスなエクスペリエンスを提供しています。これには、スキルベースのルーティング、強力なリアルタイム分析および履歴分析、使いやすい直感的な管理ツールを統合したソリューションが含まれます。これらはすべて、従量制料金でご利用いただけます。Amazon Connect は、コンタクトセンターのオペレーションを簡素化し、エージェントの効率を向上させると同時に、カスタマーサービスのコストを削減します。

    電力とエネルギーのカスタマーケア用 Connect

今すぐ始める

電力とエネルギー業界の大手企業はすでに AWS を使っています。当社の専門家にお問い合わせいただき、今すぐ AWS クラウドの導入を開始してください。