Amazon Connect でエージェントの自動通話受信を有効にする方法を教えてください。

最終更新日: 2019 年 10 月 11 日

Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントを利用できる場合、エージェントが自動的に通話に接続するようにしたいです。どうすればよいですか?

簡単な説明

Amazon Connect でエージェントの自動通話受信を有効にします。利用可能なエージェントに対してこの設定を有効にすると、自動的にエージェントが連絡先に接続します。

注: 自動通話受信が有効になっているエージェントに受信があると、Contact Control Panel (CCP) に [Accept call] または [Reject call] のオプションが一時的に表示されます。これは想定される動作です。しばらくすると、自動的に呼び出しを受信し、これらのオプションは表示されなくなります。

解決方法

現時点では、Amazon Connect インスタンスで複数の既存のユーザーを編集している間は、自動通話受信を有効にすることはできません。既存のユーザーを個別に編集して、自動通話受信を有効にする必要があります。CSV テンプレートを使用して新しいユーザーを一括アップロードするときに、複数の新しいユーザーの設定を設定することもできます。

重要: これらのステップを完了するには、 セキュリティプロファイルで、編集作成削除有効化/無効化アクセス許可の編集のアクセス許可を持つユーザーとしてログインする必要があります。

既存エージェントの自動通話受信の有効化

  1. アクセス URL (https://domain.awsapps.com/connect/login) を使用して 、Amazon Connect インスタンスにログインします。
    注: [Domain] をインスタンスのドメインに置き換えます。
  2. 左のナビゲーションバーで [Users] の上にカーソルを置き、[User management] をクリックします。
  3. ユーザーのリストでエージェントを選択し、[Edit] をクリックします。
  4. Edit users ページの [Phone Type] で、[Auto-Accept Call] チェックボックスをオンにします。
  5. [Save] をクリックします。
  6. 編集する各ユーザーで、ステップ 3~5 を繰り返します。

詳細については、「エージェント設定の構成」をご参照ください。

自動通話受信を有効にした新規ユーザーの一括アップロード

注: CSV テンプレートを使用して、既存のユーザーの情報を編集することはできません。CSV テンプレートに異なる情報を持つ重複するユーザーを含めると、エラーが発生します。

  1. アクセス URL (https://domain.awsapps.com/connect/login) を使用して 、Amazon Connect インスタンスにログインします。
    注: [Domain] をインスタンスのドメインに置き換えます。
  2. 左のナビゲーションバーで [Users] の上にカーソルを置き、[User management] をクリックします。
  3. 右上にある [Add new users] をクリックします。
  4. [How do you to set your existing users?] の下にある [Upload my users from a template(csv).] の隣にある [template] をクリックして、フォーマット済み CSV ファイルをダウンロードします。
  5. CSV ファイルで、追加する新しいユーザーの詳細を設定します。[soft phone auto accept (yes/no)] では、必ず [yes] と入力します。
  6. CSV ファイルの設定後、Amazon Connect インスタンスで [Upload my users from a template(csv)] を選択し、[Next] をクリックします。
  7. [Select and upload a spreadsheet with user details] の下で [Choose file] をクリックします。
  8. コンピュータの上の現在の場所から、設定済み CSV ファイルを選択します。
  9. Amazon Connect インスタンスで、[Upload and verify] をクリックします。
  10. [Verify user details] で新しいユーザーの情報が正しいことを確認し、[Create users] をクリックします。

詳細については、「Amazon Connect インスタンスにユーザーを追加する」をご参照ください。

(オプション) CCP ログの変更を確認する

エージェントの自動通話受信が有効になっていることを確認するには、そのエージェント用に生成した CCP ログをダウンロードします。この設定が有効になっている場合、ログで autoAccept 属性が「true」に設定されています。ログには、次のような内容が表示されます。

"type": "agent",
 "initial": false,
 "softphoneMediaInfo": {
         "callType": "audio_only",
         "autoAccept": true

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