Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントを着信コールに自動的に接続するにはどうすればよいですか?

最終更新日:2021年12月16日

Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントを利用できる場合、エージェントが自動的に通話に接続するようにしたいです。これを設定するにはどうすればよいですか?

解決方法

Amazon Connect でエージェントの自動通話受信を有効にします。対応可能なエージェントに対して [コールの自動承諾] 設定がオンになっている場合、エージェントは着信連絡先に自動的に接続します。

自動承諾コールはコールバックに対しては機能しません。

注:Amazon Connect インスタンスで [コールの自動承諾] 設定を有効にするには、既存のユーザーを個別に編集する必要があります。ただし、 CSV テンプレートを使用して新しいユーザーを一括アップロードするときに、複数の新しいユーザーの設定を設定することもできます。


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