Amazon Connect コンタクトセンターで CCP を開く電話アイコンが表示されないのはなぜですか?

解決方法

ユーザー許可を更新する

CCP にアクセスするには、ログインしているユーザーのセキュリティプロファイル許可で [コントロールパネルへのアクセス] アクセス権が付与されている必要があります。コンタクトセンターにログインしているときに電話アイコンが表示されない場合は、次のいずれかの操作を行います：

十分な許可を持つセキュリティプロファイルをユーザーに割り当てます。

• または -

ユーザーのセキュリティプロファイルを更新して、必要な許可を追加します。

注：****セキュリティプロファイルを編集ページで、コンタクトコントロールパネル (CCP) を拡張して、コンタクトコントロールパネルへのアクセス許可の設定を見つけます。

詳細については、CCP を起動し、コンタクトコントロールパネルへのアクセスを提供するを参照してください。

(オプション) CCP アクセス URL を使用する

次の URL のいずれかを使用して CCP にアクセスすることもできます：

重要: connectInstanceName を Amazon Connect インスタンスの名前に置き換えます。

• CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

十分な許可を持つユーザーとしてログインする必要があります。これらの URL を使用してアクセス権のないユーザーとしてログインすると、Amazon Connect は次のエラーを返します：

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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関連情報

エージェントトレーニングガイド