Amazon Connect コンタクトセンターで CCP を開くための電話アイコンが表示されないのはなぜですか?
最終更新日: 2019 年 12 月 30 日
Amazon Connect コンタクトセンターでは、通常、右上にコンタクトコントロールパネル (CCP) を開く電話アイコンが表示されます。表示されない理由は何ですか?
解決方法
ユーザーの権限を確認する
コンタクトセンターの右上にある電話アイコンは、セキュリティプロファイルの権限でコンタクトコントロールパネルにアクセスできるユーザーとしてログインした場合にのみ表示されます。コンタクトセンターにログインしているときに電話アイコンが表示されない場合は、ユーザーに十分な権限を持つセキュリティプロファイルを割り当てます。
または、セキュリティプロファイルを更新して、必要な権限を追加します。セキュリティプロファイルを編集ページで、コンタクトコントロールパネル (CCP) を拡張して、コンタクトコントロールパネルへのアクセス権限の設定を見つけます。
詳細については、CCP を起動し、コンタクトコントロールパネルへのアクセスを提供するを参照してください。
(オプション) CCP アクセス URL を使用する
次の URL のいずれかを使用して CCP にアクセスすることもできます。
- CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
- CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp
注意: connectInstanceName を Amazon Connect インスタンスの名前に置き換えます。
十分な権限を持つユーザーとしてログインする必要があります。これらの URL を使用して、アクセス権のないユーザーとしてログインすると、次のエラーが表示されます。
Access denied
You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.