Amazon Connect コンタクトセンターで CCP を開くための電話アイコンが表示されないのはなぜですか?

最終更新日: 2019 年 12 月 30 日

Amazon Connect コンタクトセンターでは、通常、右上にコンタクトコントロールパネル (CCP) を開く電話アイコンが表示されます。表示されない理由は何ですか?

解決方法

ユーザーの権限を確認する

コンタクトセンターの右上にある電話アイコンは、セキュリティプロファイルの権限コンタクトコントロールパネルにアクセスできるユーザーとしてログインした場合にのみ表示されます。コンタクトセンターにログインしているときに電話アイコンが表示されない場合は、ユーザーに十分な権限を持つセキュリティプロファイルを割り当てます。

または、セキュリティプロファイルを更新して、必要な権限を追加します。セキュリティプロファイルを編集ページで、コンタクトコントロールパネル (CCP) を拡張して、コンタクトコントロールパネルへのアクセス権限の設定を見つけます。

詳細については、CCP を起動し、コンタクトコントロールパネルへのアクセスを提供するを参照してください。

(オプション) CCP アクセス URL を使用する

次の URL のいずれかを使用して CCP にアクセスすることもできます。

  • CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

注意: connectInstanceName を Amazon Connect インスタンスの名前に置き換えます。

十分な権限を持つユーザーとしてログインする必要があります。これらの URL を使用して、アクセス権のないユーザーとしてログインすると、次のエラーが表示されます。

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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