Amazon Connect コンタクトセンターで CCP を開く電話アイコンが表示されないのはなぜですか?
最終更新日：2021-12-16
Amazon Connect コンタクトセンターで、コンタクトコントロールパネル (CCP) を開く電話アイコンが表示されない。どうすればこの問題を解決できますか?
解決方法
ユーザー許可を更新する
CCP にアクセスするには、ログインしているユーザーのセキュリティプロファイル許可で [コントロールパネルへのアクセス] アクセス権が付与されている必要があります。コンタクトセンターにログインしているときに電話アイコンが表示されない場合は、次のいずれかの操作を行います：
十分な許可を持つセキュリティプロファイルをユーザーに割り当てます。
- または -
ユーザーのセキュリティプロファイルを更新して、必要な許可を追加します。
注：セキュリティプロファイルを編集ページで、コンタクトコントロールパネル (CCP) を拡張して、コンタクトコントロールパネルへのアクセス許可の設定を見つけます。
詳細については、CCP を起動し、コンタクトコントロールパネルへのアクセスを提供するを参照してください。
(オプション) CCP アクセス URL を使用する
次の URL のいずれかを使用して CCP にアクセスすることもできます：
重要: connectInstanceName を Amazon Connect インスタンスの名前に置き換えます。
- CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
- CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp
十分な許可を持つユーザーとしてログインする必要があります。これらの URL を使用してアクセス権のないユーザーとしてログインすると、Amazon Connect は次のエラーを返します：
Access denied
You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.