Amazon Connect で Customer Profiles を使用するにはどうすればよいですか?
Amazon Connect で、Customer Profiles の使用を開始したいと考えています。
解決方法
Customer Profiles の使用を開始するには、Amazon Connect Customer Profiles ワークショップから始めるのがベストプラクティスです。
よくある質問
特定の顧客の顧客プロファイルを表示するにはどうすればよいですか?
Contact Control Panel (CCP) のインスタンス URL を変更して ccp-v2 を agent-app-v2 に置き換えることで、特定の顧客プロファイルを表示できます。
例えば、URL が instance-test.my.connect.aws の場合、次のような URL になります。
- CCP にアクセスして通話、チャット、およびタスクを実行する場合、URL は https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/ です
- CCP にアクセスして通話、チャット、およびタスクを実行したり、Customer Profiles や Voice ID の機能を使用したりする場合、URL は https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/ です
特定のプロファイルがいつ作成されたかを知るにはどうすればよいですか?
プロファイルが作成されると、CreateProfile API が AWS CloudTrail にログ記録されます。詳細については、「CloudTrail での Amazon Connect の情報」を参照してください。
ヒント: CreateProfile API がログに記録されたときに通知するように Amazon EventBridge ルールを設定できます。詳細については、「Amazon EventBridge の開始方法」を参照してください。
コンタクトフローブロックを使用して、コールフロー中に顧客プロファイルを関連付け、作成、および更新する方法を教えてください。
コールフロー中に顧客プロファイルを変更するには、Customer Profiles フローブロックを使用します。Customer Profiles フローブロックを使用すると、顧客プロファイルを取得、更新、および作成できます。
顧客プロファイルのコンタクトフローブロックを使用してインバウンド呼び出しを検証する方法を教えてください。
顧客プロファイルを作成して、顧客の電話番号を使用してすべてのインバウンド呼び出しを検証できます。 システム属性にある顧客の電話番号を使用して、_phone フィールドを使ってプロファイル検索を実行します。必ず同じブロック内でこの検索を実行してください。検索でプロファイルが返された場合は、顧客の電話番号が既存の顧客のものであることが検証されたことになります。
エージェントアプリケーションで顧客プロファイルのカスタム属性を表示する方法を教えてください。
カスタム属性は、デフォルトではエージェントアプリケーションに表示されません。エージェントアプリケーションでカスタム属性を表示するには、カスタムエージェントアプリケーションパネルを設計する必要があります。
ID 解決を手動で実行する方法を教えてください。
JobSchedule API を使用して、ID 解決を特定の時刻に実行するようにスケジュールできます。
エラーメッセージ「Conflict executing request: Duplicate key」(リクエスト実行中の競合: 重複キー) のトラブルシューティング
このエラーメッセージは、顧客プロファイルで Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) データマッピングを設定しているときに表示されます。このエラーは、CSV ファイルに空の列や余分なデータが含まれているなど、正しくフォーマットされていないために発生します。
このエラーを解決するには、CSV をフォーマットするときに、ファイルに余分なデータがないことを確認してください。正しい形式の例については、サンプル CSV ファイルをご覧ください。
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