Amazon Connect の発信者 ID の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

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Amazon Connect でアウトバウンドコールを行うと、発信者 ID が想定どおりに表示されません。

簡単な説明

Amazon Connect インスタンスでは、発信者 ID の名前または発信者 ID 番号のいずれかを指定できます。発信者 ID の名前または番号は、キューで設定するか、または [Call phone number] (電話番号への発信) ブロックを使用して設定できます。詳細については、「[Call phone number] (電話番号への発信) ブロックを使用してカスタム発信者 ID 番号を指定する」を参照してください。

重要: [Call phone number] (電話番号への発信) ブロックを使用している場合は、カスタム発信者 ID 番号を設定できます。ただし、これを Amazon Connect インスタンスで使用するには、まずブロック内のカスタム発信者 ID をアクティブ化する必要があります。カスタム発信者 ID をアクティブ化するには、サポートケースを作成する必要があります。インスタンスがアクティブ化されていない場合、ブロックでカスタム発信者 ID を設定することはできません。

解決方法

名前としての発信者 ID

発信者 ID 名と電話番号を米国およびカナダの番号の CNAM データベースに登録するのがベストプラクティスです。米国を拠点とする電話番号と会社名を Amazon Connect キャリアの CNAM データベースに登録するには、サポートケースを作成する必要があります。

注: Amazon Web Services (AWS) は、アウトバウンドコールの表示名を設定する機能を提供しています。ただし、AWS は、同じ発信者 ID が通話の受信者に表示されることを保証できません

番号としての発信者 ID

番号としての発信者 ID に関する問題をトラブルシューティングするには、次の点を考慮してください。

  • 発信者 ID が設定されているキューと問い合わせフローが、エージェントと正しく関連付けられていることを確認してください。発信者 ID がキューで設定されている場合は、その発信者 ID 用に設定されているルーティングプロファイルにエージェントが割り当てられていることを確認します。
  • キューの設定と [Call phone number] (電話番号への発信) ブロックで発信者 ID を設定する場合、発信者番号ブロックが優先されます。[Call phone number] (電話番号への発信) ブロックを定義しなかった場合は、キューの設定の発信者 ID が考慮されます。詳細については、「Set up outbound caller ID」(発信者 ID の設定) を参照してください。

注: 発信者 ID の表示番号はベストエフォートベースで提供されるものであり、保証されるものではありません。ただし、キューで発信者 ID を設定する際には、必ず Amazon Connect インスタンスで設定されている DID 番号を選択してください。TFN 番号が選択された場合、発信者 ID は、通信規制当局によってスパム通話としてフラグ付けされる可能性があります。詳細については、「Set up outbound caller ID」(発信者 ID の設定) を参照してください。


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