Amazon Connect のコールバックキューから連絡先を削除する方法を教えてください。

解決方法

コールバックキューから特定の連絡先を削除するには、StopContact APIを使用するのがベストプラクティスです。

注: 連絡先を削除したいが連絡先 ID がわからない場合は、Amazon Connect の連絡先イベントにサブスクライブします。

StopContact API を使用できない場合は、次のオプションを参照してください。

• キュー内の連絡先に手動で応答します。
• Amazon Connect が連絡先を削除するまで、7～14 日お待ちください。
• コールバックキューを無効にします。次に、無効にしたキューを置き換える新しいコールバックキューを作成します。新しいコールバックキューを作成したら、連絡先フローで [作業キューの設定] パラメータを新しいキューに変更します。手順については、「キューに入れられたコールバックのフローを作成する」を参照してください。また、新しいコールバックキューをエージェントのルーティングプロファイルに追加します。

重要: コールバックキューを無効にする場合、次の点に注意してください。

• コールバックキューを無効にしても、連絡先はキューから削除されません。キューを無効にしても、Amazon Connect ではキューに新しい連絡先が追加されなくなるだけです。
• 関連する連絡先フローの作業キューの設定パラメータを変更しない場合、Amazon Connect で新しいコールバックの連絡先が作成されることはありません。
• 以前のキューの Amazon リソースネーム (ARN) を使用している API はすべて、新しいコールバックキューの ARN で更新する必要があります。例えば、GetMetricData アクションがこれに該当します。

詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「ルーティングの設定」を参照してください。