Amazon Connect のコールバックキューから問い合わせを削除するにはどうすればよいですか?

最終更新日: 2021 年 12 月 20 日

Amazon Connect コンタクトセンターのコールバックキューにあるすべての問い合わせを削除したいと考えています。どうすればよいですか?

解決方法

Amazon Connect のコールバックキューから特定の問い合わせを手動で削除する方法はありません。コールバックの問い合わせに応答するか、7~14 日後に Amazon Connect が自動的に問い合わせを削除するまで待つことができます。

コールバックキューからすべての問い合わせを削除するには、次のいずれかの操作を実行します。
注: これら以外に、コールバックキューからすべての問い合わせを削除する方法はありません。

重要: オプション 3 を選択した場合は、次の点に注意してください。

コールバックキューを非アクティブ化しても、問い合わせはキューから削除されません。キューを非アクティブ化しても、新しい問い合わせがキューに追加されなくなるだけです。

関連付けられている問い合わせフローの [Set working queue] (作業キューの設定) パラメータを新しいキューに変更しない場合、Amazon Connect は新しいコールバックの問い合わせを作成しません。

以前のキューの Amazon リソースネーム (ARN) を使用する API は、新しいコールバックキューの ARN で更新する必要があります。例: GetMetricData アクション。

詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドのルーティングの設定を参照してください。


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