Amazon Connect インスタンスからの通話の失敗をトラブルシューティングする方法を教えてください。

最終更新日: 2021 年 1 月 6 日

Amazon Connect インスタンスで受信および発信通話の失敗エラーが発生しています。この問題を解決する方法を教えてください。

解決方法

Amazon Connect インスタンスからの受信通話の失敗エラーのトラブルシューティング

1.    インスタンス上の番号がコンタクトフローにアタッチされていることを確認します。
Amazon Connect コンソールで、[ルーティング] を選択します。
[電話番号] を選択します。
エラーを発生させている番号が、公開されたコンタクトフローに割り当てられていることを確認します。

2.    インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します。
Amazon CloudWatch コンソールで、左側のサイドバーから [メトリクス] を選択します。
サービスのリストから、[接続] を選択します。
エラーを発生させているインスタンス ID を見つけます。
インスタンス ID の横にある [同時通話] メトリクスのチェックボックスをオンにします。
インスタンスの同時通話の数が、インスタンスの同時通話クォータを超えていないことを確認します。

- または -

インスタンスの同時通話クォータが不明な場合は、以下を行います。
[同時通話の割合] メトリクスのチェックボックスをオンにします。
[同時通話の割合] が 100% を十分に下回っていることを確認します。

注: デフォルトの同時通話クォータは 10 です。インスタンスの同時通話クォータを増やすには、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用します。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。

3.    通話失敗エラーが、発信元の通信事業者側で発生したものではないことを確認します。
別の通信事業者を使用して、エラーが発生させている番号に電話をかけます。
ある通信事業者からはその番号に到達できるが、別の通信事業者からは到達できない場合、問題は発信元の通信事業者側にあります。

Amazon Connect インスタンスからの発信通話の失敗エラーのトラブルシューティング

1.    エラーメッセージを生成している番号の国コードが、発信通話の国コード許可リストにあることを確認します。

注: 他の国への通話を許可するには、サービスクォータの引き上げリクエストを送信してください。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。

2.    ダイヤルされた番号が E.164 形式であることを確認します。

注: すべての先頭と末尾の数字が削除されていることを確認してください。例えば、イギリスの国コードの前によく表示される「0」の長距離コードを削除する必要があります。

3.    インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します(上記の「受信通話の失敗」の項の手順 2 を参照してください)。

4.    通話失敗エラーが宛先番号の側にないことを確認します。
Amazon Connect 外の番号を使用して、エラーが発生している番号に電話をかけてください。
Amazon Connect 外で宛先番号に到達できない場合、問題は宛先番号の側にあります。


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