Amazon Connect インスタンスからの通話の失敗をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

最終更新日: 2023 年 1 月 20 日

Amazon Connect インスタンスで受信および発信通話の障害エラーが発生しています。

解決方法

Amazon Connect インスタンスからの着信コール障害エラーのトラブルシューティングを行うには

1.次の手順を実行して、インスタンスの番号が問い合わせフローに添付されていることを確認します。
Amazon Connect コンソールで、[Routing] (ルーティング) を選択します。
[Phone Numbers] (電話番号) を選択します。
[Phone Number] (電話番号) を選択し、エラーの原因となった番号が発行されている問い合わせフローに割り当てられているかどうかを確認します。

注: MisconfiguredPhoneNumbers メトリクスには、電話番号がフローに関連付けられていないために失敗した通話の数が表示されます。

2.インスタンスの [Telephony Options] (テレフォニーオプション) ページの設定で [Allow incoming calls] (着信を許可する) のチェックボックスがオンになっていることを確認します。手順については、「ステップ 2: インスタンスを作成する」のステップ 4 を参照してください。

3.インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します:
Amazon CloudWatch コンソールで、左側のサイドバーから [Metrics] (メトリクス) を選択します。
サービスのリストから、[Connect] を選択します。
エラーを発生させているインスタンス ID を特定します。
インスタンス ID の横にある CallsBreachingActiveCallsQuota メトリクスのチェックボックスをオンにします。
CallsBreachingActiveCallsQuota メトリクスにデータが入力される場合は、アクティブな同時通話数の制限を超過しています。

注: 1 秒あたりの通話レートが同時通話クォータを超過したために拒否された通話数を確認するには、次のメトリクスを確認してください。
CallsPerInterval
ThrottledCalls

-または-

インスタンスの同時通話クォータの何 % が使い果たされているかが不明な場合は、次を実行します。
[concurrent calls percentage] (同時通話の割合) メトリクスのチェックボックスをオンにします。

[concurrent calls percentage] (同時通話の割合) が 1% を下回っていることを確認します。
同時通話のパーセンテージメトリクスの範囲は 0~1 です。1 は、アクティブな通話数の制限が 100% 使用されていることを意味します。

詳細については、「CloudWatch を使用したインスタンスのモニタリング」を参照してください。

注: デフォルトの同時通話クォータは 10 です。インスタンスの同時通話クォータを引き上げるには、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用します。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。Amazon Connect は、不正行為や悪用を防ぐために、これらのデフォルトの制限を引き下げる場合があります。

4.「Call failure」(通話障害) エラーが、発信元の通信事業者側で発生したものではないことを確認します。
別の通信事業者を使用して、エラーを生成している番号に電話をかけます。
あるキャリアから番号に到達できるが、別のキャリアからは到達できない場合、問題はソースキャリア側にあります。

Amazon Connect インスタンスからのアウトバウンドコール障害エラーのトラブルシューティングを行うには

1.エラーメッセージを生成した番号の国コードが、「Countries you can call by default」(デフォルトで通話できる国) リストにあることを確認します。

注: 他の国への通話を許可するには、サービスクォータの引き上げリクエストを送信してください。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。デフォルトの Contact Control Panel (CCP) に記載されている国は、Connect インスタンスで許可されている国です。

2.ダイヤルされた番号が Wikipedia の「E.164 format」(E.164 形式) に記載されていることを確認します。

注: 先頭と末尾の数字は必ず削除してください。例えば、イギリスの国コードの前によく表示される「0」の長距離コードを削除する必要があります。

3.インスタンスの [Telephony Options] (テレフォニーオプション) ページの設定で [Allow outgoing calls] (発信通話を許可する) チェックボックスがオンになっていることを確認します。手順については、「ステップ 2: インスタンスを作成する」のステップ 4 を参照してください。

4.インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します(この記事の「Amazon Connect インスタンスからの着信コール障害エラーのトラブルシューティングを行うには」セクションのステップ 3 を参照してください。)

5.ユーザーのセキュリティプロファイルに許可 CCP: Outbound があることを確認します。

6.[Outbound Queue] (アウトバウンドキュー) に、 [Outbound caller] (アウトバウンド発信者) の設定で構成されたアウトバウンド発信者 ID 番号があることを確認します。 

7.次の手順を実行して、「Call failure」(通話障害) エラーが宛先番号側にないことを確認します。
Amazon Connect 外の番号を使用して、エラーが発生している番号に電話をかけます。
Amazon Connect 外で宛先番号に到達できない場合、問題は宛先番号の側にあります。


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