Amazon Connect インスタンスからの通話の失敗をトラブルシューティングする方法を教えてください。

最終更新日: 2022 年 3 月 28 日

Amazon Connect インスタンスで受信および発信通話の障害エラーが発生しています。この問題を解決する方法を教えてください。

解決方法

Amazon Connect インスタンスからの着信コール障害エラーのトラブルシューティングを行うには

1.    次の手順を実行して、インスタンスの番号が問い合わせフローに添付されていることを確認します。
Amazon Connect コンソールで、[ルーティング] を選択します。
[電話番号] を選択します。
エラーを発生させている番号が、公開されたコンタクトフローに割り当てられていることを確認します。

2.    インスタンスの [テレフォニーオプション] ページの設定で [着信を許可] チェックボックスがオンになっていることを確認します。手順については、Amazon Connect 管理者ガイドの「ステップ 2: インスタンスを作成する」のステップ 4 を参照してください。

3.    インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します:
Amazon CloudWatch コンソールで、左側のサイドバーから [メトリクス] を選択します。
サービスのリストから、[Connect] を選択します。
エラーを発生させているインスタンス ID を見つけます。
インスタンス ID の横にある [同時通話] メトリクスのチェックボックスをオンにします。
インスタンスの同時通話の数が、インスタンスの同時通話クォータを超えていないことを確認します。

注: 1秒あたりの同時通話クォータがを超えたために拒否されたコールの数を確認するには、次のメトリックを確認してください。
CallsPerInterval
ThrottledCalls

- または -

インスタンスの同時通話クォータがわからない場合は、次の手順を実行してください。
[同時通話の割合] メトリクスのチェックボックスをオンにします。
[同時通話の割合] が 100% を十分に下回っていることを確認します。

詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「CloudWatch を使用したインスタンスのモニタリング」を参照してください。

注: デフォルトの同時通話クォータは 10 です。インスタンスの同時通話クォータを増やすには、Amazon Connect Service Quotas 引き上げフォームを使用します。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。

4.    通話障害エラーが、発信元の通信事業者側で発生したものではないことを確認します。
別の通信事業者を使用して、エラーを生成している番号に電話をかけます。
あるキャリアから番号に到達できるが、別のキャリアからは到達できない場合、問題はソースキャリア側にあります。

Amazon Connect インスタンスからのアウトバウンドコール障害エラーのトラブルシューティングを行うには

1.    エラーメッセージを生成している番号の国コードが、発信通話の国コード許可リストにあることを確認します。

注: 他の国への通話を許可するには、サービスクォータの引き上げリクエストを送信してください。フォームにアクセスするには、AWS アカウントにサインインする必要があります。

2.    ダイヤルされた番号が E.164 形式であることを確認します。

注: すべての先頭と末尾の数字が削除されていることを確認してください。例えば、イギリスの国コードの前によく表示される「0」の長距離コードを削除する必要があります。

3.    インスタンスの[テレフォニーオプション]ページの設定で[発信通話を許可する]チェックボックスがオンになっていることを確認します。手順については、Amazon Connect 管理者ガイドの「ステップ 2: インスタンスを作成する」のステップ 4 を参照してください。

4.    インスタンスが同時通話クォータを超えていないことを確認します(この記事の「Amazon Connect インスタンスからのインバウンドコール障害エラーのトラブルシューティング」セクションのステップ3を参照してください。)

5.    次の手順を実行して、通話障害エラーが宛先番号側にないことを確認します。
Amazon Connect 外の番号を使用して、エラーが発生している番号に電話をかけてください。
Amazon Connect 外で宛先番号に到達できない場合、問題は宛先番号の側にあります。


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