AWS Support ケース用にブラウザから HAR ファイルを作成する方法を教えてください。

最終更新日: 2022 年 3 月 2 日

AWS Support から、サポートケースのトラブルシューティングに役立てるために、ウェブブラウザから HAR ファイルを作成するように求められました。そのファイルの作成方法を教えてください。

簡単な説明

HTTP アーカイブ (HAR) ファイルは、ブラウザで記録された最新のネットワークアクティビティを含む JSON ファイルです。AWS サポートは、ブラウザの HAR ファイルを使用して、技術サポートケースで文書化したネットワークの問題を調査またはレプリケートできます。

重要: 技術サポートケースをオープンするためには、Developer、Business、または Enterprise Support プランを契約している必要があります。AWS サポートからトラブルシューティング用の HAR ファイルを求められた場合は、ブラウザで HAR ファイルを作成し、そのファイルを AWS サポートセンターに送信します。HAR ファイルは、ユーザー名、パスワード、キーなどの機密情報をキャプチャできます。AWS サポートに送信する前に、HAR ファイルから機密情報を必ず削除してください。

解決方法

ブラウザーで HAR ファイルを作成する

注: これらの手順の最新テストは、Google Chrome バージョン 98.0.4758.102、Microsoft Edge (Chromium) バージョン 98.0.1108.62、および Mozilla Firefox バージョン 91.6 で行われました。これらのブラウザはサードパーティー製品であるため、これらの手順は、最新バージョンまたは使用しているバージョンの手順と一致しない場合があります。従来の Microsoft Edge (EdgeHTML) や macOS 用 Apple Safari などの別のブラウザでは、HAR ファイルを生成するプロセスは類似している可能性がありますが、ステップは異なります。

Google Chrome

  1. ブラウザの右上で、[Google Chrome の設定] を選択します。
  2. [その他のツール] で一時停止し、[デベロッパー ツール] を選択します。
  3. ブラウザで DevTools を開いた状態で、[ネットワーク] パネルを選択します。
  4. [ログを保持] チェックボックスをオンにします。
  5. 現在のネットワーク要求をすべてクリアするには、[Clear] を選択します。
  6. AWS マネジメントコンソールで、サポートケースから問題を再現します。または、ローカルセットアップで AWS サポートがアドバイスした手順に従います。
  7. DevTools で、ネットワークリクエストのコンテキスト (右クリック) メニューを開きます。
  8. [Save all as HAR with content] を選択し、ファイルを保存します。

詳細については、Open Chrome DevTools および Save all network requests to a HAR file を参照してください。

Microsoft Edge (Chromium)

  1. ブラウザの右上で、[設定など] を選択します。
  2. [その他のツール] で一時停止し、[デベロッパー ツール] を選択します。
  3. ブラウザで DevTools を開いた状態で、[ネットワーク] パネルを選択します。
  4. [ログを保持] チェックボックスをオンにします。
  5. 現在のネットワーク要求をすべてクリアするには、[Clear] を選択します。
  6. AWS マネジメントコンソールで、サポートケースから問題を再現します。または、ローカルセットアップで AWS サポートがアドバイスした手順に従います。
  7. DevTools で、ネットワークリクエストのコンテキスト (右クリック) メニューを開きます。
  8. [Save all as HAR with content] を選択し、ファイルを保存します。

詳細については、Microsoft Docs ウェブサイトの Network Analysis Reference ページの Save all network requests to a HAR file を参照してください。

Mozilla Firefox

  1. ブラウザの右上にある [アプリケーションメニューを開く] をクリックします。
  2. [その他のツール] を選択し、さらに [ウェブデベロッパーツール] を選択します。
  3. [ウェブデベロッパー] メニューで、[ネットワーク] を選択します。(Firefox の一部のバージョンでは、[ウェブデベロッパー] メニューは [ツール] メニューにあります。)
  4. 歯車アイコンをクリックし、[Persist ログ] を選択します。
  5. ごみ箱アイコン ([消去]) をクリックして、現在のネットワーク要求をすべてクリアします。
  6. AWS マネジメントコンソールで、サポートケースから問題を再現します。または、ローカルセットアップで AWS サポートがアドバイスした手順に従います。
  7. ネットワークモニターで、要求リストのネットワーク要求のコンテキストメニューを開きます (右クリック)。
  8. [HAR 形式ですべて保存] を選択し、ファイルを保存します。

詳細については、MDN Web Docs ウェブサイトの「ネットワークモニター」と「ネットワークリクエストリストを」参照してください。

HAR ファイルを編集する

  1. テキストエディタアプリケーションで HAR ファイルを開きます。
  2. テキストエディターの検索および置換ツールを使用して、HAR ファイルにキャプチャされたすべての機密情報を識別および置換します。これには、ファイルの作成中にブラウザに入力したユーザー名、パスワード、キーが含まれます。
  3. 機密情報を削除して、編集した HAR ファイルを保存します。

HAR ファイルを送信する

  1. AWS Support Center の [サポートケースを開く] で、サポートケースを選択します。
  2. そのサポート事例でご希望の連絡先オプションを選択し、編集済みの HAR ファイルを添付して、送信します。

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