WorkSpaces の黒い画面と白い画面の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

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クライアント認証が成功した後、Amazon WorkSpaces クライアント接続が、黒い画面または白い画面で失敗します。このようなことが起こる理由と、問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

簡単な説明

Amazon WorkSpaces クライアントを認証した後、接続の問題により次の問題が発生する可能性があります。

  • 白い画面が「Disconnected」(切断されました) というメッセージと共に表示される。この問題は通常、WorkSpace とクライアントデバイス間のインバウンドトラフィックがブロックされたために発生します。
  • 接続中に黒い画面が表示される。これは通常、Amazon WorkSpaces からクライアントデバイスへの UDP ストリームの中断を示します。これは、ポート 50002 および 55002 のアウトバウンド UDP ストリームがクライアント側で許可されていない場合によく発生します。

解決方法

白い画面または黒い画面になる接続の問題を解決するには、次の手順を実行します。

インバウンドとアウトバウンドのトラフィックを確認する

WorkSpaces ストリーミングゲートウェイとクライアントデバイスの間でインバウンドおよびアウトバウンドのストリーミングプロトコルトラフィックが許可されていることを確認します。

ローカルデバイスで、セットアップに応じてネットワークとアクセスの設定を検証します。

ローカルファイアウォールの設定を確認する

ローカルデバイスで、ファイアウォールやその他のセキュリティアプリケーションがストリーミングプロトコルのトラフィックをブロックしていないことを確認します。

ファイアウォールがステートレスフィルタリングを使用している場合は、49152-65535 の一時ポートを開き、戻される通信を受け入れます。ファイアウォールがステートフルフィルタリングを使用している場合、一時ポート 50002 と 55002 が自動的に開き、戻される通信を受け入れます。

WorkSpace ファイアウォール設定を確認

ユーザーまたはドメイン管理者として、リモートデスクトッププロトコル (RDP) を使用して WorkSpace にサインインします。WorkSpace で、ファイアウォールとセキュリティアプリケーションが、管理ネットワークのネットワークアダプタを通過するストリーミングプロトコルトラフィックをブロックしていないことを確認します。

WorkSpaces トラフィック設定を確認する

WorkSpaces コンソールでWorkSpaces セキュリティグループが必要なトラフィックを許可していることを確認します。カスタマイズされたセキュリティグループルールは、トラフィックの中断を引き起こす可能性があります。

WorkSpaces ストリーミングトラフィックの設定を確認する

RDP を使用して、別の WorkSpace から、または WorkSpaces サブネット内の Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスから WorkSpace IP にサインインします。

: WorkSpace IP は WorkSpaces コンソールで確認できます。

ストリーミングプロトコルトラフィックが、ネットワークデバイスとインフラストラクチャを通過できることを、ネットワークチームに確認してください。

WireShark などのツールを使用してトラフィックをキャプチャし、クライアントデバイスとストリーミングゲートウェイ間の通信を確認します。


関連情報

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