WorkSpace が切断と再接続を頻繁に繰り返す理由

簡単な説明

切断と再接続を頻繁に繰り返す WorkSpace は、通常、往復時間 (RTT) が長い、またはインターネット接続が不安定であることを示しています。

お使いのネットワークから WorkSpace がある AWS リージョンへの正常な接続での RTT は、100 ミリ秒未満である必要があります。詳細については、「Amazon WorkSpaces クライアントネットワークの要件」を参照してください。

ローカルネットワークで接続が維持されない問題が発生している場合、WorkSpaces は接続を中断し、再接続しようとします。

解決方法

WorkSpace が切断と再接続を頻繁に繰り返す問題を解決するには、以下の手順を実行してください。

RTT を確認する

Connection Health Check を使って、インターネット接続が Amazon WorkSpaces に適していることを確認します。

• FAST になっている Speed Rating は、RTT が 100 ミリ秒未満であることを示し、正常な接続が行われます。
• ACCEPTABLE になっている Speed Rating は、RTT が 100～250 ミリ秒であることを示しています。RTT は接続に適していますが、パフォーマンスの劣化が生じる可能性があります。
• SLOW になっている Speed Rating は、RTT が 250 ミリ秒を超えていることを示しています。WorkSpace の使用中に、頻繁な接続問題と極端な遅延が発生する場合があります。

注意: 1 日を通して数回 Connection Health Check を使用し、データが変更されるかどうかを確認することがベストプラクティスです。

クライアントが実行されているマシンに固有のヘルスチェックを表示することもできます。WorkSpaces クライアントを起動し、ログインウィンドウの右下にある [ネットワーク] を選択します。

WorkSpace にアクセスするネットワークが不安定になったことが原因で、WorkSpace の切断と再接続が生じる可能性もあります。

注意: 接続問題は、VPN を介して接続されている場合に WorkSpace に接続することで発生することがあります。この問題が VPN またはプロキシを使用して接続するときにのみに発生するのか、または VPN またはプロキシなしでも接続問題が引き続き発生するのかどうかを確認します。

リージョンの WorkSpaces API エンドポイントに ping を発行して、その過程で RTT がどれだけ変化するかを確認できます。以下はその例です。

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

ping を少なくとも 30 分間実行して、ネットワークが安定しているかどうかを判断するために十分なデータポイントをキャプチャします。ping を終了するには、「Ctrl-C」と入力します。

Minimum、Maximum、および Average の各出力値はほぼ同じである必要があります。ping のいずれかが失敗する、または ping に RTT 外れ値がある場合は、ネットワークが不安定であることを示す可能性があります。

注意: すべての ping がタイムアウトする場合、ネットワークが ICMP ベースのトラフィックをブロックしている可能性があります。

ネットワークの安定性を向上させるには、コンピュータをネットワークに有線で接続します。

ウイルス対策ソフトウェアが WorkSpace にインストールされている場合は、サービスコンポーネントに干渉しないことを確認してください。WorkSpaces サービスコンポーネントの除外を設定できます。

クライアントバージョンを確認する

最新の WorkSpaces クライアントバージョンを使用していることを確認します。まず、クライアントを起動して、使用しているバージョンを確認します。

• Windows の場合は、歯車アイコンをクリックし、次に [Amazon WorkSpaces について] を選択します。
• macOS の場合は、上部のツールバーにある [WorkSpaces] を選択し、次に [WorkSpaces について] をクリックします。

次に、WorkSpaces クライアントにアクセスします。使用しているプラットフォームのクライアントアプリケーションリンクを選択して、リリースノートを確認します。クライアントが最新ではない場合は、クライアントの [WorkSpaces について] ページから最新バージョンをダウンロードできます。

WorkSpace を再起動する

WorkSpace 側の PCoIP エージェントに問題がある場合もあります。WorkSpaces コンソールを開き、切断する WorkSpace を選択します。次に、[アクション]、[WorkSpaces の再起動] の順に選択します。これによって WorkSpace の初期化が実行され、すべての WorkSpace コンポーネントが正常であることが確実になります。

関連情報

WorkSpaces の問題のトラブルシューティング

WorkSpaces クライアントのトラブルシューティングを行います