Amazon WorkSpaces を使用する際のキーボードに関する問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

解決方法

Amazon WorkSpaces でのキーボードの問題に関するトラブルシューティングは、次の手順で解決します。

注: macOS Catalina 10.15 を使用している場合は、「Amazon WorkSpaces macOS クライアントアプリケーション」を参照してください。

1. キーボードハードウェアの問題ではないことを見極めるため、ローカルマシンを使用してキーボードが正しく機能することを確認してください。
2. 使用している Amazon WorkSpaces クライアントが最新であることを確認します。
3. Amazon WorkSpaces コンソールから WorkSpace を再起動します。
4. ウイルス対策ソフトウェアの設定で安全なキーボード機能を無効にします。
   注意: 安全なキーボード設定により、コンピュータまたはネットワーク上の他のアプリケーションが特定のアプリケーションで入力したものを検出および記録するのを防ぎます。安全なキーボードを無効にする方法については、ご使用のアンチウイルスソフトウェアのドキュメントを参照してください。
5. カスタムキーを再マッピングするアプリケーションをすべて無効にします。
6. Windows WorkSpace に国際キーボードを使用している場合、WorkSpace とクライアントのキーボードレイアウトに相違がないことを確認します。Windows のキーボードの言語設定を確認および変更するには、Microsoft のウェブサイトで「Windows 10 で入力および表示の言語設定を管理する」を参照してください。macOS のキーボードの言語設定を確認および変更するには、Apple のウェブサイトで「Macの「キーボード」の「入力ソース」環境設定を変更する」をご覧ください。

macOS の場合: macOS の Secure Keyboard Entry を有効にすると、Amazon WorkSpaces クライアントがオペレーティングシステムからの入力を受け取らないようにすることができます。macOS で Secure Keyboard Entry を無効にするには、次の手順に従います。

1. ターミナルウィンドウを開きます。
2. メニューバーで [Terminal] (ターミナル) を選択し、[Secure Keyboard Entry] (セキュアキーボード入力) をオフにします。

上記のトラブルシューティングのステップを完了しても問題が解決しない場合は、AWS サポートまでお問い合わせください。

関連情報

Amazon WorkSpaces Windows クライアントアプリケーション

Amazon WorkSpaces Linux クライアントアプリケーション