ServiceNow とのコネクタ

このクイックスタートは、ServiceNow を Amazon Connect と統合する一連の AWS Lambda 関数を提供します。この統合は VoiceFoundry が構築したもので、コンタクトセンターで対話する従業員と顧客の使い心地が改善されます。

このクイックスタートは、ServiceNow インスタンスと通信し、次の機能を提供する 5 つの Lambda 関数をデプロイします。

• 電話番号に基づいて、1 個人のインシデントのすべてを取得する。
• 電話番号に基づいて、最新のインシデントのステータスを取得する。
• インシデント番号に基づいてインシデントのステータスを取得する。
• 必要最小限のフィールドでチケットを作成する。
  
  

このクイックスタート統合は AWS とのコラボレーションのもと VoiceFoundry により開発されたものです。VoiceFoundry は AWS パートナーです。