リモートワークおよびリモート学習

リモートの従業員、学生、およびコンタクトセンターのエージェント向けの AWS のソリューション

組織は、従業員が任意の場所から安全に業務を遂行するための方策をこれまで以上に模索しています。どこからでも業務をサポートすること、グローバルな従業員のコラボレーション、アジャイルなエンドポイント管理、または災害に直面したビジネスの継続性を確保することなどを目的として、組織は信頼できるリモートワークソリューションを求めています。AWS は、AWS クラウド上に構築された一連のソリューションを提供し、従業員、請負業者、学生、およびコンタクトセンターのエージェントのリモート業務を迅速に可能にするためのサポートを行います。

リモートワークおよびリモート学習に関する AWS ソリューションにより、従業員、コンタクトセンターのエージェント、および学生は、自宅で仕事をしながら生産性とつながりを維持できます。リモートワークおよびリモート学習に関する AWS のサービスには、リモートデスクトップとリモートアプリケーション、コミュニケーションとコラボレーションのためのツール、およびグローバル規模で迅速にデプロイできるコンタクトセンターソリューションが含まれます。これらのサービスはすべて、従量制料金で提供されます。今日から無料トライアルを始めましょう。 

リモートワークおよびリモート学習ソリューション

AWS アカウントを作成して、リモートワークおよびリモート学習をサポートする下記サービスを無料で試しましょう。
【 9 月 30 日まで無料でお試し 】Amazon WorkSpaces、Amazon Chime

Amazon WorkSpaces
Amazon WorkSpaces

セキュアなクラウドデスクトップ

Amazon WorkSpaces は、モバイルおよびリモート環境にいるスタッフが必要なアプリケーションにアクセスするのを支援する、セキュアなマネージド型のサービスとしてのデスクトップ (DaaS) ソリューションです。Amazon WorkSpaces では、リモートワークを行う人々はどこからでも必要な時に、選択した迅速で応答性のあるデスクトップにサポート対象デバイスからアクセスできます。

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Amazon AppStream 2.0
Amazon AppStream 2.0

セキュアなアプリケーションストリーミング

Amazon AppStream 2.0 はフルマネージド型のアプリケーションストリーミングサービスであり、教室、図書館、カフェ、自宅など、リモートワーカーまたは学生の居場所にかかわらず、コンピュータで必要なアプリケーションにアクセスできます。ウェブブラウザを開き、必要なアプリケーションを選ぶのみで、作業や学習を始められます。

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Amazon Connect
Amazon Connect

仮想コンタクトセンター

Amazon Connect により、企業は、完全に稼働するコンタクトセンターを持つことができます。これは、実質的にどこでも運用が可能です。Amazon Connect コンタクトセンターまたはホットラインを数分で設定して、高品質の音声通話の利用を開始できます。エージェントは、20 分以内でトレーニングを受けることができます。最良のカスタマーサービスを提供するのに必要なのは、インターネット接続とヘッドセットのみです。

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Amazon Chime
Amazon Chime

リモートでのコミュニケーションと共同作業

安全な単一のアプリケーションで、場所を問わずに、会議、チャット、業務上の電話をすることが可能になります。共同作業のためにアプリケーションを切り替える必要はなく、チャットから電話、画面共有へとすぐに移動でき、さらに追加の参加者を会議に招待することができます。会議の時間が来ると、Amazon Chime ではすべてのデバイスを鳴らすことによって遅刻を防ぎ、時間どおりに会議を始める手助けをします。

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Amazon WorkDocs
Amazon WorkDocs

セキュアなコンテンツコラボレーション

Amazon WorkDocs では、どこからでも他のユーザーとのコラボレーションが容易になり、コンテンツ共有、豊富なフィードバックのやりとり、文書の共同編集を簡単に行えます。また、Amazon WorkDocs を使用してファイル共有をクラウドに移行することにより、古いファイル共有インフラストラクチャを不使用にすることができます。Amazon WorkDocs はお客様の既存システムと統合可能なうえ、豊富な API が利用できるため、独自のリッチなコンテンツを持つアプリケーションの開発が実現できます。

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Amazon Client VPN
Amazon Client VPN

セキュアでスケーラブルな、リモートネットワークアクセス

Client VPN は、すべての接続を管理する 1 つのコンソールで、従業員が任意の場所から AWS 内およびオンプレミスの両方の会社のリソースにアクセスできるように設計されています。Client VPN エンドポイントを作成し、それらを VPC サブネットに関連付け、認可ルールをセットアップして、使用機器がノートパソコンまたはモバイルデバイスかどうかを問わず、ユーザーが必要なリソースにアクセスできるようにします。

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Amazon EC2 G4
Amazon EC2 G4

クリエイティブなプロフェッショナル向けの仮想ワークステーション

高いスペックを必要とするアーティスト、アニメーター、編集者は、Amazon EC2 G4 インスタンスを使用してクラウドベースの仮想ワークステーションを構築し、AWS で安全に作業できます。Teradici や DCV などのアプリケーションをストリーミングし、Autodesk Maya など、お気に入りのコンテンツ作成ツールの既存のライセンスを使用できます。AWS は、サービスを使用開始するユーザー向けに、ステップバイステップチュートリアルのほかに、最大 500 USD の EC2 クレジットを提供しています。

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Amazon IQ
Amazon IQ

AWS 認定エキスパートからのサポート

AWS IQ を使用して、リモートワークおよびリモート学習ソリューションのセットアップに必要なサポートを受けてください。オンデマンドのプロジェクトワークについて、サードパーティーの AWS 認定エキスパートとつながりましょう。リモートの提供を閲覧して開始しましょう。リモートの提供を閲覧して開始しましょう。

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お客様の声

AWS での Juniper

「使用している AWS ソリューションを新しい方法でスケールして、災害時や災害後に、より迅速に対応することが可能になりました」

Dan Beeston 氏
Juniper、ICT マネージャー 

お客様の声

AWS での Juniper

「使用している AWS ソリューションを新しい方法でスケールして、災害時や災害後に、より迅速に対応することが可能になりました」

Dan Beeston 氏
Juniper、ICT マネージャー 

AWS での Grubhub

「地元のレストランをサポートし、配達員の安全を確保するため、GrubHub では Amazon WorkSpaces を活用して、すべての部門を在宅勤務 (WFH) モデルに移行しました。当社の企業クラウドサービスチームでは、少数の Amazon WorkSpaces を 2 日で 1200 以上にまでスケールしました」

Justinian Fortenberry 氏
Grubhub Holdings, Inc. – 最高情報セキュリティ責任者

AWS での Grubhub

「地元のレストランをサポートし、配達員の安全を確保するため、GrubHub では Amazon WorkSpaces を活用して、すべての部門を在宅勤務 (WFH) モデルに移行しました。当社の企業クラウドサービスチームでは、少数の Amazon WorkSpaces を 2 日で 1200 以上にまでスケールしました」

Justinian Fortenberry 氏
Grubhub Holdings, Inc. – 最高情報セキュリティ責任者

AWS での Direct Interactions

株式会社 GABA は、Amazon Connect にて、 COVID-19 への対応による出社自粛期間中の社内向けコールセンターを 3 日で導入。サービスデスクスタッフは社内でも在宅でも受付業務が可能になりました。

「Amazon Connect にて立ち上げた社内向けコールセンターによって、社内でも在宅でも受付が可能となり、スタッフへの業務の割当を大きく変更することなく業務継続が可能になりました。」

池田 晶子 氏
株式会社 GABA IT 部門 シニアマネージャー

AWS での Direct Interactions

株式会社 GABA は、Amazon Connect にて、COVID-19 への対応による出社自粛期間中の社内向けコールセンターを 3 日で導入。サービスデスクスタッフは社内でも在宅でも受付業務が可能になりました。

「Amazon Connect にて立ち上げた社内向けコールセンターによって、社内でも在宅でも受付が可能となり、スタッフへの業務の割当を大きく変更することなく業務継続が可能になりました。」

池田 晶子 氏
株式会社 GABA IT 部門 シニアマネージャー

AWS での CareMonitor

「当社では、Amazon Chime SDK を使用して CareMonitor アプリケーション内に遠隔医療用の音声およびビデオ通話機能を 1 週間以内で構築することができました。これにより、患者様や医療提供者が簡単に、また安全に連絡を取り合って、個別での診察や、最高 100 人まで参加可能なグループ診察を行うことができるようになりました」

Deepak Biswal 氏
CareMonitor – 最高経営責任者

AWS での CareMonitor

「当社では、Amazon Chime SDK を使用して CareMonitor アプリケーション内に遠隔医療用の音声およびビデオ通話機能を 1 週間以内で構築することができました。これにより、患者様や医療提供者が簡単に、また安全に連絡を取り合って、個別での診察や、最高 100 人まで参加可能なグループ診察を行うことができるようになりました」

Deepak Biswal 氏
CareMonitor – 最高経営責任者

kyowakirin_logo

協和キリン株式会社は、2017 年からセキュリティ向上を目的に仮想デスクトップサービスの Amazon WorkSpaces を導入。日米あわせて千数百台(2019年現在)の Amazon WorkSpaces が活用されています。

「Amazon WorkSpaces は、セキュリティリスクの軽減を目的に導入しました。他の仮想デスクトップサービスと異なり、最低利用期間や利用台数の制限もなく、必要な利用者に渡してすぐに使えるメリットがあります。」
- 協和キリン株式会社 ICT ソリューション部 インフラソリューショングループ 課長補佐 田中 幸代氏

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gmocloud_logo

GMOクラウド株式会社は、「コトを IT で変えていく。」をミッションに掲げ、コンタクトセンター業務のコミュニケーション基盤をオンプレミスの環境から Amazon Connect に移行。初期導入コスト 90% 削減、運用コスト 70% 削減を達成しました。

「自部門での構築が容易でコストメリットが高い Amazon Connect に移行し、コンタクトセンター内での運用に切り替えたことで、障害時やシステム変更時の対応がスピーディーになり、運用効率が格段に向上しました。テクノロジーの力でカスタマーサポートを変えていきたいと考えています。」
- GMOクラウド株式会社 カスタマーサクセス部 部長 兼 クラウド・ホスティング事業推進部 部長 大澤 啓行 氏

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jfr_logo
J. フロント リテイリング株式会社は、“くらしの「あたらしい幸せ」を発明する。”というグループビジョンを掲げ、発明体質の醸成を進めています。そのベースとして、Amazon WorkSpaces と Chromebook によるクライアント環境のもと、小売の現場スタッフが BI ツールを用いてデータ基盤へアクセスできる環境を整備するほか、強固なセキュリティに基づくテレワーク推進、Gsuiteとの連動によるペーパーレス促進など働き方改革に取り組んでいます。

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日本語ブログ、その他の資料

【9 月 30 日まで】Amazon WorkSpaces および Amazon Chimeによる在宅勤務向け無料利用枠オファーの延長

2020 年 6 月 29 日
AWS Japan Staff
 

AWS を使った働き方改革 : 第 3 回 - 組織内外のコラボレーションを円滑に行うことができるツール "Amazon Chime" を解説

2020 年 5 月 11 日
AWS Japan Staff (builders.flash)
 

AWS を使った働き方改革 : 第 2 回 - Amazon Connect で実現する在宅勤務

2020 年 4 月 28 日
AWS Japan Staff

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AWS を使った働き方改革 : 第 1 回 - 仮想デスクトップで情報漏えいを防ぎ、リモートワークを推進

2020 年 4 月 20 日
AWS Japan Staff (builders.flash)
 

Amazon Chime を使用したリモートワークのベストプラクティス

2020 年 4 月 5 日
Joe Trelli / AWS Japan Staff

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AWS およびオンプレミスのリソースに安全にアクセスできる AWS Client VPN を導入

2020 年 4 月 5 日
James Devine / AWS Japan Staff
 

在宅勤務について AWS ができること

2020 年 3 月 23 日
Jeff Barr

今すぐ読む »

Amazon Connect でリモートコンタクトセンターのエージェントを迅速にセットアップする

2020 年 3 月 19 日
Rob Pittfield / AWS Japan Staff

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Amazon WorkSpaces および Amazon WorkDocs で在宅勤務を可能にする新しいオファー

2020 年 3 月 19 日
Muneer Mirza, Angus Norton / AWS Japan Staff

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