“人々の喜びを創造する”をコンセプトに、ファッション、ブライダル、エンターテイメントの 3 分野で事業を展開する株式会社 AOKI ホールディングス。お客様から寄せられる問い合わせをビジネスフォンで受けていた同社は、電話対応を改善するためにクラウド型コンタクトセンターの Amazon Connect を採用し、Salesforce と連携した顧客対応プラットフォームを構築しました。これにより電話応答率は従来の 60％から平均 80％ ～ 85％ に向上。1 件あたりの対応時間を短縮するとともに、お客様対応の品質の向上を実現しています。