移動体通信や固定通信サービスの ISP 事業および代理店販売を手がける株式会社オールコネクト。申し込み手続きなどに関する問い合わせ対応をおこなう約 1,200 席のコンタクトセンターにおいて、オンプレミス型 CTI の保守切れを機に Amazon Connect に移行しました。導入時は株式会社ウフルの支援を受けて、Salesforce との連携による発信者番号の選択機能や、架電を自動化するマルチコール機能などを実装。オペレーターのスキルに依存する業務がなくなり、架電数が従来比で 1.6 倍、有効通電率が 1.1 倍向上するとともに、数億円の投資効果を見込んでいます。