AWS を使用する Capital One

Capital One は、AWS に移行することで 8 つのオンプレミスデータセンターを終了し、その過程でカスタマーエクスペリエンスを一変させました。1994 年創業のこの「デジタルバンク」は、テクノロジーを活用して顧客の成功を支援しています。Capital One は、ソフトウェアエンジニアやデベロッパーを追加して自社の技術チームを11,000人にスケールし、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、AWS Lambda などの AWS のサービスを使用して革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築しました。 

Capital One とその長期戦略を適切に理解するには、この企業は銀行ではなく (ただし、この多角化された金融サービス企業は、資産と預金額では米国の上位 10 行の 1 つです)、バンキングサービスを提供するデジタルテクノロジー企業であると考えるとよいでしょう。Capital One の原動力となっている中心的な考えは、次世代バンキングの勝者は、テクノロジーを最も創造的かつ革新的に使用して、シームレスでインテリジェント、真に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業であるというものです。

Capital One がクラウドファーストポリシーの賛同を全社から獲得した (すべての新しいアプリケーションはクラウド向けに設計およびデプロイされています) 方法の 1 つは、堅牢なクラウドコンピューティングトレーニングプログラムを実装することでした。このプログラムがうまくいったのは、プログラムが広範囲に投じられ、AWS で直接作業するエンジニアだけでなく、ラウドコンピューティングの変革の可能性を理解しかつ提唱できる必要のあるビジネスエグゼクティブや他の非技術的なステークホルダーにも慎重に設計および調整されたトレーニングを提供した結果でもあります。

Capital One は Amazon Connect を使用してコンタクトセンターのスタッフを 30 分でトレーニングし、5 か月で 100 パーセントの採用率を達成しました。Amazon Connect の柔軟性により、Capital One は、以前のソリューションでは 3～6 か月を要していましたが、数週間で新機能を追加することができます。

Capital One は米国最大手の銀行の 1 社であり、最大のデジタルバンクです。消費者の実店舗離れが続き、デジタルファーストへの移行が増大している中、Capital One は新しいテクノロジーを採用し、AWS を利用した AI や機械学習ソリューションをビジネスのほぼあらゆる面に採用および適用し、カスタマーエクスペリエンスにインテリジェンスを注ぎ込んでいます。また、AWS はオンプレミスのデータセンターと同等の安全性があり、多くの場合オンプレミスのデータセンターよりも安全性が高いため、Capital One は顧客とそのデータを保護するという責任を守りながら、これらのイノベーションを適用することができます。

Capital One は、銀行におけるカスタマーエクスペリエンスを変革する新しいテクノロジーを早期の段階で採用してきたことで有名です。これらの新しいテクノロジーを効果的に活用するには、Capital One を位置付ける慣行と考え方、つまり企業が意識的にデジタルテクノロジー企業へと自ら転換していった結果生まれた慣行と考え方は、それほど重要でないかもしれませんが、外からははっきりとわかりません。同社による最近の DevOps の採用は、最新の一歩に過ぎません。