2023 年
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NatWest Bank が AWS を利用してカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法

NatWest Group は英国大手銀行の 1 つです。1968 年に正式に設立されたこの会社の起源は、1727 年にまでさかのぼります。NatWest Group は、豊富なレガシーデータを活用して、個人、ビジネス、コーポレートバンキングおよび保険サービスの刷新とパーソナライズ化を目指しています。最高データおよび分析責任者の Zackary Anderson 氏は、同社が機械学習とデータ分析を活用して、顧客数 2,000 万という大規模な顧客基盤に対するメッセージングへの取り組みとパーソナライズ化について述べています。NatWest Group は、Amazon SageMaker を使用して 100 近くの機械学習モデルのデプロイに成功しており、今後 2 年間で数千の機械学習モデルのデプロイを目標にしています。パーソナライズされたメッセージングアプローチの影響は大きく、貧しい地域の顧客の ATM 手数料を 6 か月以内に約 50 万ポンド節約し、不正行為は削減され、全体的な顧客満足度の向上を実現しました。

利用している AWS のサービス

Amazon SageMaker

Amazon SageMaker は、製品のレコメンデーション、パーソナライズ、インテリジェントショッピング、ロボット工学、音声支援デバイスなど、実際の機械学習アプリケーションの開発における Amazon の 20 年の経験に基づいて構築されています。

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金融サービスのお客様のその他の導入事例

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  • 日本

    野村ホールディングス、「人とデジタルの融合」に向けて証券 営業向けデジタルプラットフォームを構築し、スピーディなサー ビス提供を実現

    金融グループ国内大手の野村グループ。その中核であり証券グループ国内最 大手となる野村證券株式会社では、DX 戦略で掲げる“デジタル技術を活用したサー ビスの提供”に向けて、『野村デジタルプラットフォーム』(以下、NDP)をアマゾン ウェ ブ サービス(AWS)上に構築し、オンライン相談や、資産運用アプリ『NOMURA』な どのサービスを提供しています。マイクロサービスアーキテクチャの採用により開発の 柔軟性が向上し、短サイクルの機能強化が可能になりました。
    2023
  • 日本

    MUFG、4,000 万の口座情報などの各種データを活用する 基盤を構築。データドリブンの実現により銀行ビジネスの変革 を推進

    国内外のさまざまなビジネス分野で金融サービスを提供する株式会社三菱 UFJ フィナンシャル・グループ(MUFG)。経営戦略に DX を掲げる同社は、グループ 内のデータを格納するデータ利活用プラットフォームにアマゾン ウェブ サービス (AWS)を採用。第一段階として三菱 UFJ 銀行の約 4,000 万の顧客口座情報を含 む各種システムのデータ 500TB を一元的にデータレイクに蓄積。BI ツールを銀行 本部や営業店に展開し、ビジネスへの活用を開始しました。
    2023
  • North America

    Goldman Sachs on AWS

    Goldman Sachs builds on Amazon Web Services (AWS) to help advance its business and accelerate innovation for its customers. Using the cloud, Goldman Sachs has transformed the way it operates internally—from automated digital forensics to digital supply chain and procurement—and externally by serving customers through innovations such as the Goldman Sachs Financial Cloud for Data, which is a suite of cloud-based data and analytics solutions for financial institutions that integrates with AWS Data Exchange. It helps financial institutions securely integrate data alongside Goldman Sachs’s curated financial markets data to improve decision making.
    2022
  • United States

    AXA Scales Cloud Adoption on AWS

    For AXA, creating technical standards to ensure consistency across the organization was critical. AXA turned to Amazon Web Services (AWS) to overcome this challenge by implementing a custom global landing zone using AWS services and best practices.
    2020
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