NatWest Bank が AWS を利用してカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法

Capital One went “cloud-first” in 2016 and is now using or experimenting with nearly every AWS service to develop, test, build, and run its most critical workloads, including its new flagship mobile-banking application.

顧客体験の向上を目指すサービスを生み出すきっかけとなり、組織を成長させる顧客起点の発想を Digital Innovation Program を活用し実現いたしました。

日本初の保険会社として創業し、「お客様と地域社会の“いざ”をお守りすること」を起点に成長を続けてきた東京海上日動火災保険株式会社。同社は SoE（System of Engagement）や SoI （System of Insight）に加え、SoR（System of Record）のクラウド化も進めています。その基盤として採用されているのが アマゾン ウェブ サービス（AWS）です。2021 年末時点ですでに約 3 割のシステムのクラウド化を実現。ロードマップを策定し、AWS への移行を進めています。

グローバルなデジタル企業になるという目標を達成するために、大手保険会社である Liberty Mutual は、顧客中心主義、俊敏性、クラウドネイティブ開発というデジタルトランスフォーメーションの 3 つの主要分野に焦点を当てました。そのために、同社はサーバーレスファーストのアプローチを追求するという戦略的なビジネス上の決定を下しました。この動きは、競争が激しく、ますますデジタル化するグローバル市場で優位に立つことを目的とするものでした。Liberty Mutual は、アマゾン ウェブ サービス (AWS) を利用して、同社のオンプレミスシステムをクラウドに移行し、会社全体のトランスフォーメーションをモダナイズして推進しました。