デジタル顧客エンゲージメントの力を活用し、オープンバンキングの価値を最大限に活用する
欧州連合の改訂された決済サービス指令 (PSD2) が施行されて以来、オープンバンキングは銀行セクターで優先投資の対象となっています。 エコシステムエンゲージメント、カスタマージャーニー、および改善されたエンドツーエンドのデジタルソリューションはすべて、ますます魅力的な顧客体験を提供しようとしている銀行にとって重要です。これらすべての中心にあるのが、データと接続性です。より広いエコシステムにプラグインし、 (エンドカスタマーの同意を得て) データを共有することにより、PSD2 とオープンバンキングは銀行がカスタマーサービスを大幅に改善することを可能にします。これは、Sopra Banking Software の Digital Banking Engagement Platform (DBEP) を使用して実現できます。このソリューションは、顧客エンゲージメントとオープンバンキング機能を組み合わせて、1 つの製品とサービス、または複雑なバンドルのデータ対応および動作ベースのサービスを設計および開始し、顧客の迅速なオンボーディングを実現します。
Sopra Banking Software の DBEP サービスは、銀行がさまざまな方法で競争力を維持するのに役立ちます。DBEP を使用すると、銀行はコストを削減し、市場投入までの時間を短縮できます。 サブスクリプションベースのモデルにより、銀行は最大 2〜3 年の開発コストを節約でき、システムは数か月で稼働することができます。DBEP により、お客様はクラウドネイティブの顧客エンゲージメント機能をすぐに利用でき、お客様のエクスペリエンスをパーソナライズします。このプラットフォームは、顧客が PSD2 に確実に準拠するのに役立ち、オープンバンキングを採用して、強化されたデータ駆動型金融サービスを実現できます。そのようなサービスには、強化された高速オンボーディングのための自動ユーザー情報収集、マルチバンキング、個人財務管理、現金管理、迅速で簡単な国際送金があります。
利用可能な国や地域
アンドラ、アルメニア、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア、ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、コソボ、リヒテンシュタイン、リビア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、ウクライナ、英国、アルジェリア、アンゴラ、バーレーン、ベニン、ブルキナファソ、ブルンジ、カメルーン、ケープベルデ、中央アフリカ共和国、チャド、コンゴ民主共和国、ジブチ、エジプト、赤道ギニア、エチオピア、ガボン、ガンビア、ガーナ、ギニア、イスラエル、アイボリーコースト、ヨルダン、ケニア、クウェート、リビア、リビア、マダガスカル、マリ、モーリタニア、モーリシャス、マヨッテ、モロッコ、モザンビーク、ニジェール、ナイジェリア、カタール、コンゴ共和国、レユニオン、ルワンダ、サウジアラビア、セネガル、セイシェル、ソマリア、南アフリカ、スーダン、タンザニア、トーゴ、チュニジア、トルコ、ウガンダ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア西部、ザムビア、ジンバブエ
利点
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仕組み
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主要なアクティビティ
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お客様への貢献
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このコンサルタントについて
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アーキテクチャ図
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仕組み
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DBEP は、サービスにサブスクライブする各顧客向けの仮想プライベートクラウドの原則に基づいてデプロイされる SaaS サービスであり、コンサルティングサービスが組み込まれています。コアバンキングシステム機能を拡張し、顧客向けの革新的なユースケースを設計するための 400 以上のバンキング API を利用できます。
Sopra Banking Software は、企業が最新の革新的なソフトウェアを活用しながら、時間とお金を節約できるアプローチがあると考えています。そのアプローチは、企業が革新的なテクノロジーとソフトウェアソリューションに合うようにプロセスを変更することにした場合に「採用」できるようにすることです。
「採用」方式とは、DBEP の信頼性と柔軟性を活かして、実装を合理化し、効率を迅速に改善し、安定性、アップグレード性、および保守性の高いデジタルユースケースを確立することです。「採用」方式では、維持することがほとんど不可能なカスタマイズされたソフトウェアソリューションを作成するのではなく、組織の変更に対してオープンであることが必要です。DBEP では、「採用」は開始、設計、実装の 3 つの主要な段階の形式を取り、フィードバックループを備えています。
開始段階では、主要なビジネス上の課題を調査し、問題点を明らかにし、カスタマージャーニーとエクスペリエンスを向上させる機会を特定します。問題の共通の理解を確立することも、適切な解決策を見つけるために重要です。
設計段階では、デザイン思考を使用して幅広いアイデアを検討し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、パフォーマンスを最大化するカスタマージャーニーの共有ビジョンを作成します。無限のカスタマージャーニーを設計できます。例: 迅速でシームレスな顧客のオンボーディングを実装します。顧客の ID 情報と財務状況へ安全にアクセスすることで、貸出から回収サービスまでの貸付ライフサイクルで本人確認業務 (KYC) プロセスを向上させ、総所有コストを削減し、ビジネスのリスクを軽減します。費用効果の高い方法で国際的に資金を送金する顧客をサポートします。
実装段階は、設定可能なオープンバンキング機能と技術的なマイクロサービス開発機能の両方を利用して、DBEP 内で選択されたカスタマージャーニーを構築することで構成されます。迅速な立ち上げにより、実験を通じて仮定を一定間隔で検証し、結果を測定して次のステップの決定に役立てることができます。
「採用」方式は、多くの場合、Sopra Banking Software の顧客に先行者利益をもたらします。カスタムソフトウェアに時間とお金を浪費するのではなく、顧客体験の向上に投資を集中できるように、長期的なソリューションを提供します。
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主要なアクティビティ
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1) 開始運用している風景を理解し、ノイズを除去して実用的な洞察に焦点を合わせます。
2) 設計お持ちのアイデアを実現させましょう。次に、さまざまなグループとの話し合いを通じて、それらをテストして挑戦します。
3) 実装DBEP を活用して、顧客エンゲージメントを迅速に促進します。
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お客様への貢献
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主要な利害関係者の洞察
現在の問題点とビジネス目標に関する貴重な情報を収集します。
参加を再設計する
現在のプロセスの再設計や銀行の顧客に関連する新しい方法の設計に積極的に参加します。
主要なバンキングリソースへのアクセス
主要なバンキングサービスへアクセスできるようにし、DBEP 統合を実現します。
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このコンサルタントについて
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コンサルティングサービスを提供する AWS パートナーおよび AWS ファイナンシャルサービスコンピテンシーパートナーである Sopra Steria は、500 人を超える認定 AWS コンサルタントを擁しています。Sopra Steria のチームは、実績のあるソフトウェアパッケージと、戦略的アドバイス、システム統合、ソフトウェア発行、およびインフラストラクチャ管理を組み合わせた強力なサービスをまとめ上げて、変革を成功させるのをサポートします。Sopra Steria のコンサルタントは、銀行のエコシステムごとにカスタマイズされたソリューションを設計および商業化することにより、「変革の推進者」的な役割を果たします。 コンサルタントは、既存のモデルを最適化するための変革を促進にし、加速します。
Sopra Steria は、子会社の Sopra Banking Software を通じて、強力で機敏なソフトウェアソリューションを提供および実装しています。Sopra Steria は、40 年以上にわたるセクターのノウハウと、顧客プロジェクトに取り組んだエンドツーエンドの経験を活用して、イノベーション、デジタル化、セキュリティ、コンプライアンス、およびマネージドサービスを提供することで価値を創造します。現在および将来の市場で気鋭のプレイヤーとしての地位を守るために、Sopra Steria チームはお客様がデータを最大限に活用するのをサポートします。さらに、Sopra Steria のコンサルタントは、費用対効果の高い方法で最高の技術革新のメリットを引き出すための新しいパートナーシップの開発を支援できます。彼らの目標は、マージンを維持しながら、これまで以上にパーソナライズされたサービスを提供するための、より消費者中心のアプローチの開発を支援することです。
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アーキテクチャ図
