空港、ホテルやリゾート、その他の場所で、お客様にコネクテッドで摩擦のないジャーニーを提供します。

顧客はシームレスなコネクテッド環境を必要としています。これには物理的な意味も、さまざまな情報を 1 つの全体的で摩擦のない表示に結合するという意味もあります。
コネクテッド環境によって、企業は、あらゆる方法や接点を使って、関連する最新情報や案内を適時、顧客に簡単に連絡することができます。AWS の広範で奥行きのある IoT (Internet of Things) サービスを使用すると、企業は、オフライン世界をデジタル化して発展させることができます。これまで隔離されていたデバイスやスタンドアロンデバイスを仮想のコネクテッドエコシステムに接続することができます。企業は、AWS を活用してさまざまなデジタルサービスを統合し、顧客や宿泊客にマルチチャネルのコネクテッド環境を提供しています。

利点

顧客の単一ビューを作成する
さまざまな情報を統合して、顧客の全体像を一度に把握し、タイムリーな対応が可能になります。
顧客データをより有効に活用する
AWS の包括的なサービスを使用すると、顧客を中心にしつつ、グローバル規模でデータを収集、処理、分析、活用することができます。
スケーラブルな体験を迅速にデプロイする
また、AWS では、このようなコネクテッド環境を実現するために、AWS Amplify などのサービスを使用して、スケーラブルなモバイルおよびウェブアプリケーションの作成、設定、実装を簡単に行うことができます。

AWS のサービス

機械学習を使用して画像と動画の分析を自動化する
会話型 AI で Chatbot を構築
拡張可能なフルスタックウェブおよびモバイルアプリケーションをより高速に構築

お客様事例

Elenium ロゴ

Elenium が AWS を利用して、より安全でスムーズな空港旅行を実現

Elenium は、AWS の一連のサービスを利用して、タッチレスシステムを構築し、古くて混乱した、時間のかかるプロセスを排除して、乗客の流れを増やしました。

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 Elenium が AWS を利用して、より安全でスムーズな空港旅行を実現
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マクドナルドロゴ

マクドナルド、ドライブスルーエクスペリエンスを変革する

マクドナルドは、データ管理と機械学習のための複数の AWS のサービスを使用し、ドライブスルーのお客様に様々な要素に基づいたレコメンデーションを提供しています。

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IHG Hotels and Resorts は、AWS を使って全体的なゲストエクスペリエンスを強化
IHG ロゴ

IHG Hotels & Resorts、AWS を利用してゲストエクスペリエンスを強化

IHG Hotels & Resorts は、AWS を利用して、客室内のデジタルゲストエンターテイメントソリューションである IHG Studio などの新しいサービスを迅速に革新、テスト、展開しています。

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Wyndham Hotels and Resorts は、長期的な視点で回復力を構築
Wyndham ロゴ

Wyndham Hotels & Resorts は、AWS で長期的な視点で回復力を構築

COVID-19 の影響を受けて、Wyndham は、モバイルアプリケーションや Instant Hold 機能など、宿泊客のための新しいソリューションを構築しながら、世界中のワークフォースを迅速に学外へ移動させました。

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Jack in the Box が AWS に移行
Jack in the Box ロゴ

Jack in the Box、データセンターを AWS に移行し、カスタマーエンゲージメントをスケール

Jack in the Box では、フランチャイズ店にテクノロジーを導入し、お客様に喜ばれるエクスペリエンスを提供することで、リピーターのゲストを増やしています。 

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旅行と接客の業界の主要なパートナーとの革新

卓越した体験を通じてゲストの満足度を高めるテクノロジーを専門とする、業界をリードする AWS パートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。

Datalex ロゴ

Elenium は、タッチレスセルフサービステクノロジーを提供して、世界をより安全にし、乗客にシームレスな旅行体験をもたらします。Elenium のソリューションには、バイタルサイン検出を備えた、空港における非接触テクノロジーが含まれます。

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Snowflake ロゴ

Rigado は、旅行と接客のブランド向けに、エッジゲートウェイとセンサーネットワークを提供し、商業スペースのセキュリティ、モニタリング、自動化を実現しています。Rigado は、顧客が接客 IoT ソリューションの提供を加速できるよう、AWS Quickstart 付きの Allegro Kit for AWS を提供しています。

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Elenium ロゴ

Volara は、旅行と接客業界向けに音声ベースのカスタムソリューションを提供しています。Volara は、ホテル経営者が一般的な消費者向け音声アシスタントを活用して、効率性の向上、収益の増加、ロイヤリティの構築を行うことを可能にします。

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AWS サービスパートナー

AWS サービスパートナーのネットワークは、旅行と接客のブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。

Accenture ロゴ

Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。

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Deloitte ロゴ

Deloitte の旅行と接客部門は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。

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Slalom のロゴ

Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるための支援を、計画から移行まで専門に行っています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。

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Infosys ロゴ

TensorIoT の製品とサービスは、世界的なホテルブランドやその他の Fortune 500 の企業で使用されています。TensorIoT は、IoT、データエンジニアリング、機械学習、人工知能向けの完全なエンドツーエンドのソリューションを提供しています。

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AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーのご紹介

AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーは、熟練した技術と顧客を成功に導いた実績を認められていると同時に、ドメインの専門知識を有しています。これにより、舞台裏での運用効率からゲスト向けのカスタマーエクスペリエンスにいたるまで、業界の近代化とイノベーションを加速できます。

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リソース

関連するテクニカルガイド、ソリューションブリーフ、ブログなどをご覧ください。

動画

G6 Hospitality (Motel 6 および Studio 6) の AWS を利用した宿泊客のための変革

G6 Hospitality の CEO である Rob Palleschi 氏と CIO である John Laplante 氏から、AWS を選択した理由と、その結果として宿泊客や従業員が体験しているメリットについて聞いてみましょう。 

G6 Hospitality (Motel 6 および Studio 6) の AWS を利用した宿泊客のための変革 (2:01)
Avis Budget Group による AWS を使用した未来のモビリティサービスのイノベーション
動画

Avis Budget Group が AWS を使用してコネクテッドフリートを作成し、より多くの制御を顧客に提供

Avis Budget Group が機械学習と高度な分析を利用して、さまざまな革新的なコネクテッドビークルアプリケーションやモビリティサービスを開発している様子をご紹介します。

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旅行と接客分野の「次の一手 」の構築: eBook 表紙
eBook

旅行と接客分野の次の一手の構築

日本航空や Reltio などの AWS のお客様やパートナーが、コネクテッドでシームレスなゲストエクスペリエンスを提供してゲストのロイヤリティを高めることで、旅行と接客の業界の次なる可能性をどのように構築しているかをご紹介します。 

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Airport Optimizer リファレンスアーキテクチャ図
リファレンスアーキテクチャ

空港オプティマイザー

複数のターミナルがある空港において、OAG に公開されたスケジュール (最大 330 日先まで)、運用コスト、ターミナルとゲートの構成を使用して、スケジュールが大幅に減じられた際にターミナルとゲートの開通を最適化するシステムです。

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コネクテッドレストランリファレンスアーキテクチャ図
リファレンスアーキテクチャ

コネクテッドレストラン

IoT と AI/機械学習を活用しているスマートなコネクテッドレストランを構築し、キッチン内の食品の質と安全の維持、商品の冷蔵保存、ソーシャルディスタンシングの確保、待ち行列の管理、人と車の通行の測定および監視、化粧室の清潔と衛生の維持を行います。

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開始方法

旅行および接客業界の大手企業は既に AWS を使用しています。AWS エキスパートに問い合わせて、今すぐ AWS クラウドの導入を開始しましょう。
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