カスタマーサービス

ニーズを予測し、問題を効率的に解決できる最新のカスタマーサービスエクスペリエンスを提供し、ロイヤリティと収益を向上させます。

多くの旅行会社や接客会社の利用者にとって最重要なものは、カスタマーサービスです。計画が土壇場で変更になったり、中止になったりすることはよくあります。コールセンターの準備が不十分なこともよくあります。
従来のプロバイダーを利用したり、会社のリソースによる制約に縛られたりする必要はありません。Amazon.com のカスタマーサービスで使用されているものと同じテクノロジーをご利用ください。これにより、最新のカスタマーサービスを提供できます。顧客について 1 つの画面で把握し、ニーズを予測して問題を解決できます。Amazon Connect 上に構築された AWS の Modern Contact Center ソリューションを使用すると、あらゆる企業が大幅に低いコストで強化されたカスタマーサービスを簡単に提供できます。Amazon Lex を使用すると、Chatbot を簡単に作成してコストを削減し、カスタマーサービスセンターの負荷を軽減できます。
デルタ航空、AWS を利用してパーソナライズされた信頼性の高いカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供 (1:07)

利点

オムニチャネルエクスペリエンスの提供
高品質なオムニチャネルの音声やインタラクティブチャット体験を構築し、どこにいてもお客様をサポートできます。
ニーズを予測し、迅速に解決する
エージェントがよりプロアクティブで生産性が向上するように支援します。統一されたカスタマープロファイルと推奨回答をリアルタイムで表示し、フォローアップタスクを追跡することで、お客様の問題を迅速に解決します。
顧客ロイヤリティの向上
従来のコンタクトセンターソリューションに比べてコストを削減しながら、最高クラスのエクスペリエンスをお客様に提供します。

AWS のサービス

使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターで、優れたカスタマーサービスを低コストで提供します。
会話型 AI で Chatbot を構築
深層学習を使用して文章をリアルな音声に変換

お客様事例

Priceline ロゴ

Priceline、Amazon Connect を利用して 3 倍に増加した電話で顧客サービスを最適化

Priceline が Amazon Connect に移行し、COVID-19 パンデミックの際に課題に直面しながらも効率的に機能するために、AWS がどのように支援したかをご覧ください。

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荷物を持った女性旅行者のストック画像
スターバックス動画サムネイル
デルタロゴ

スターバックス、AWS でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを構築

スターバックスは、AWS を利用して、柔軟性、信頼性、拡張性に優れ、数百万人の顧客をサポートするカスタマーリワードとコマースプラットフォームを構築しています。

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RedAwning 別荘のストック画像
RedAwning ロゴ

RedAwning、Amazon Connect と AWS AI サービスを利用して優れたカスタマーサービスをスケール

Amazon Connect を使用して、RedAwning はインテリジェントな仮想エージェントを簡単に構築し、電話に応答し、ゲストと予約をマッチングし、ユーザーと自然に関わることができます。

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飛行機のストック画像
Traventia

Traventia が Amazon Connect を使用して目的地に到達

Traventia は、顧客にカスタマイズされた旅行パッケージを提供するために、柔軟でカスタマイズ可能な方法を必要としていました。Amazon Connect は、同社がより少ないリソースでより良い結果を達成するのに役立ちました。

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旅行と接客の業界の主要なパートナーとの革新

最新のカスタマーサービスエクスペリエンスを提供することで、ブランドが顧客の信頼を高め、ゲストのロイヤリティを向上させることを専門とする、業界をリードする AWS パートナーの広範なネットワークから、特化したソリューションとサービスを発見してください。

Local Measure ロゴ

Local Measure Engage for Amazon Connect は、コンタクトセンター向けのオムニチャネルエージェントデスクトップで、音声、E メール、デジタルメッセージングなど、すべてのインバウンドの顧客の会話を一箇所で管理し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、有意義なカスタマーエクスペリエンスを実現します。

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NLX ロゴ

NLX は、会話型 AI アプリケーションを構築、管理するためのプラットフォーム、コンタクトセンターのインサイトを提供する Voice Insights、Amazon Connect 向けの分析など、お客様が大規模な会話エクスペリエンスを実現するための支援を行っています。

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Zendesk ロゴ

Zendesk は、20 万以上のお客様に信頼されている、受賞歴のあるカスタマーサービスソフトウェアです。Zendesk は、あらゆる規模の旅行と接客のブランドが、テキスト、モバイル、電話、E メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じた顧客とのやり取りを向上させるのに役立ちます。

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AWS サービスパートナー

AWS サービスパートナーのネットワークは、旅行と接客のブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。

Accenture ロゴ

Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。

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Deloitte ロゴ

Deloitte の旅行と接客部門は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。

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Slalom のロゴ

Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるための支援を、計画から移行まで専門に行っています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。

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VoiceFoundry ロゴ

VoiceFoundry は、クラウドベースのエンタープライズコンタクトセンターソリューションの提供を専門としており、クラウドの利点を最大限に活かしながら、企業の顧客エンゲージメントの向上をサポートすることに重点を置いています。

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AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーのご紹介

AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーは、熟練した技術と顧客を成功に導いた実績を認められていると同時に、ドメインの専門知識を有しています。これにより、舞台裏での運用効率からゲスト向けのカスタマーエクスペリエンスにいたるまで、業界の近代化とイノベーションを加速できます。

AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーのロゴ

リソース

関連するテクニカルガイド、ソリューションブリーフ、ブログなどをご覧ください。

動画

Ryanair は Amazon SageMaker を使用してカスタマーサポートを改善

AWS のお客様である Ryanair と AWS パートナーである Cation Consulting が、Amazon Lex と Amazon SageMaker を活用してどのように協力し合い、Ryanair の顧客サービスを向上させたかを紹介します。

AWS Ryanair & AWS Partner Cation Consulting (2:03)
Best Western のプレゼンテーションのサムネイル
動画

Best Western がモジュール式の動的なコンタクトセンターを構築した方法

Best Western が、Amazon Connect 問い合わせフローデザインを採用することで、カスタマーエクスペリエンスとルーティングロジックをどのように合理化したかをご紹介します。

プレゼンテーションを視聴する »

旅行と接客分野の「次の一手 」の構築: eBook 表紙
eBook

旅行と接客分野の次の一手の構築

Priceline や 3Victors などの AWS のお客様やパートナーが、お客様のニーズを予測し、優れたカスタマーサービスを提供することで、旅行と接客の業界の次の可能性をどのように構築しているかをご紹介します。

eBook を読む »

旅行と接客のための Modern Contact Center リファレンスアーキテクチャサムネイル
リファレンスアーキテクチャ

旅行と接客のための Modern Contact Center

航空券、ホテル、レストラン、レンタカーの予約に関わらず、お客様はいつでも必要なときに、迅速で便利な、知識豊富な、パーソナライズ化されたサポートを求めています。コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスの最前線です。

詳細はこちら »

インテリジェントな E メール自動応答のリファレンスアーキテクチャサムネイル
リファレンスアーキテクチャ

インテリジェントな E メール自動応答

Amazon Simple Email ServiceMachine Learning on AWS のサービスを利用して、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を向上します。このワークフローは、意図を理解し、次善の行動を特定し、顧客の E メールへの対応に必要なすべてのデータをまとめます。

リファレンスアーキテクチャをダウンロード »

開始方法

旅行および接客業界の大手企業は既に AWS を使用しています。AWS エキスパートに問い合わせて、今すぐ AWS クラウドの導入を開始しましょう。
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