게시된 날짜: Nov 16, 2017
앞으로 Amazon Connect는 사용자의 고객 응대 흐름 이벤트에 대한 실시간 세부 정보를 알 수 있도록 고객 응대 흐름 로그를 제공합니다. 고객 응대 흐름은 고객이 문제 해결에 사용하는 경로 정의에 사용됩니다. 고객 응대 흐름 로그를 보면 상호 작용 중에 어떤 일이 발생했는지 이해할 수 있고, 개선이 필요한 고객 센터 영역을 신속하게 파악할 수 있습니다.
Amazon Connect 고객 응대 흐름 로그는 클라우드 모니터링 서비스인 Amazon CloudWatch Logs에 로그를 생성합니다. 고객 응대 흐름에서 각 프로세스를 실행할 때마다 새 로그 입력이 추가됩니다. Amazon CloudWatch를 구성하면 설정 기준에 따라 실시간으로 알림을 받아볼 수 있습니다. 고객 센터 관리자가 고객 응대 흐름 데이터를 집계하여 고객 응대 흐름의 성능을 분석하면 고객 지원 경험을 최적화할 수 있습니다.
Amazon Connect 고객 응대 흐름 로그는 현재 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 고객 응대 흐름 로그에는 Amazon Connect 추가 요금이 발생하지 않으며, 로그의 수집 및 저장에는 Amazon CloudWatch 서비스 사용에 대한 표준 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon CloudWatch 요금을 참조하십시오. 클라우드 기반의 셀프 서비스 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.