게시된 날짜: May 10, 2018
이제 Amazon Connect 컨택센터로 전화를 거는 고객이 문의 과정에서 Amazon Lex 챗봇 사용 시 터치톤 키패드를 통해 의견을 제공할 수 있습니다. 이전에는 고객이 Amazon Connect 컨택센터에서 음성 입력을 통해 Amazon Lex 챗봇과 상호 작용할 수 있었습니다. 키패드 입력 기능은 고객이 환경에서 가장 편한 방식으로 컨택센터와 상호 작용하는 방법을 선택할 수 있도록 하여 향상된 유연성을 제공합니다. 예를 들어 키패드 입력 방식은 주변 소음이 심한 장소에서 전화하는 경우나 공공장소에서 프라이버시를 보장하는 데 유용합니다.
키패드 입력 기능은 이미 컨택센터용으로 생성한 기존 Amazon Lex 챗봇에서도 작동합니다. Amazon Lex는 음성으로 말한 내용 또는 키패드에 입력된 DTMF(dual-tone-multi-frequency) 신호 숫자를 해석하여 전화를 건 사람의 의도를 파악합니다.
Amazon Lex 챗봇은 미국 동부(버지니아 북부) AWS 리전에서 Amazon Connect에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex 챗봇 웹 페이지를 참조하십시오. 문의 과정에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하는 데 대한 Amazon Connect 요금은 부과되지 않지만 Amazon Lex 사용량에 따른 요금이 부과됩니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 컨택센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.