게시된 날짜: Aug 1, 2018

Amazon Transcribe는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 애플리케이션에 쉽게 추가할 수 있게 지원하는 자동 음성 인식(ASR) 서비스입니다. Amazon Transcribe에서는 다중 채널로 이루어진 오디오를 처리하는 채널 식별이라는 기능을 지원하며, 음성이 들린 채널별로 주석이 붙은 단일 음성 스크립트를 생성합니다.

콜 센터는 여러 채널에서 녹음된 고객 통화에서 트랜스크립트를 생성할 때가 많으므로 채널 식별 기능을 사용하면 상당한 혜택을 누릴 수 있습니다. 일반적으로 상담원과 고객은 별도 채널에 녹음된 후 단일 오디오 파일로 병합됩니다. 예를 들어 Amazon Connect와 같은 콜 센터 애플리케이션은 상담원의 음성과 고객의 음성을 서로 다른 채널에 기록합니다(예: 상담원의 목소리는 왼쪽 채널에 캡처되고 고객의 목소리는 오른쪽 채널에 캡처되어 2채널 스테레오 녹음). 콜 센터는 단일 오디오 파일을 Amazon Transcribe에 제출할 수 있으며 Amazon Transcribe에서 2개의 채널을 식별한 후 채널 레이블이 있는 일관된 병합 트랜스크립트를 생성합니다. 

채널 식별 기능은 Amazon Transcribe를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 설명서 페이지를 참조하십시오.